Kurye firması · Hesap ve destek
Courino destek erişimi
Courino destek ekibinin panelinizi nasıl ve hangi kurallarla açtığı — salt okunur oturum, yazma yetkisi için gerekçe ve iki adımlı doğrulama, en çok 60 dakika, firma sahibine e-posta ve Ayarlar › Güvenlik ve etkinlik › Destek erişimleri listesi.
Bir sorununuzu incelerken Courino destek ekibinin panelinizi sizin gördüğünüz gibi görmesi gerekebilir. Bunun için şifrenizi asla istemeyiz: destek ekibi platform konsolundan, kendi iki adımlı doğrulamalı hesabıyla bir destek oturumu açar. Bu yazı, bu oturumların kurallarını ve nasıl takip edebileceğinizi anlatır.
Destek oturumu nedir
Destek oturumu, panelinizin ayrı bir tarayıcı sekmesinde, kısa süreli özel bir oturumla açılmasıdır. Oturum açıkken ekranın üstünde sabit kırmızı bir bant görünür: "Courino destek oturumu (salt okunur) — görevlinin adı". Görevli "Oturumu kapat" ile oturumu istediği an bitirebilir; süre dolunca oturum kendiliğinden kapanır ve yenilenemez.
Varsayılan: salt okunur
- Oturumlar varsayılan olarak salt okunurdur: görevli siparişlerinizi, kuryelerinizi, ayarlarınızı görebilir ama hiçbir kaydı değiştiremez, ekleyemez, silemez.
- Değişiklik gerektiren bir destek işi (ör. hatalı bir ayarı düzeltmek) için yazma yetkili oturum açılabilir. Bunun için görevli bir gerekçe yazmak ve kendi iki adımlı doğrulama kodunu yeniden girmek zorundadır.
- Hiçbir oturum 60 dakikadan uzun sürmez.
Destek oturumunda asla yapılamayanlar
- SMS, e-posta, ödeme ve e-Fatura sağlayıcılarınızın şifre ve anahtarları görünmez (her zamanki gibi maskelidir) ve değiştirilemez.
- Şifre değiştirme, şifre sıfırlama ve Google hesabı bağlama yapılamaz.
- Ödeme başlatılamaz, iade yapılamaz; aidat ödenemez, eski kayıtlı kartlar silinemez ve kart ayarları değiştirilemez.
- Sözleşmeler sizin adınıza onaylanamaz, hesabınız silinemez, API anahtarı oluşturulamaz.
Albiferro destek oturumu (bir kullanıcınız adına)
Albiferro destek ekibi, bir sorunu sizin ekranınızda görmek için panelinizi seçtiği bir kullanıcınız adına da açabilir. Şifre yine asla okunmaz, sıfırlanmaz ya da gösterilmez: 60 saniye geçerli, tek kullanımlık bir bağlantı üretilir.
- Ekranın üstünde sabit kırmızı bant görünür: "Albiferro destek oturumu — görevli · kullanıcının adı olarak bağlısınız". Çıkış oturumu kapatır.
- Oturum en çok 30 dakika sürer, yenilenemez; kullanıcının kendi oturumları kapanmaz, son giriş zamanı değişmez.
- Şifre, telefon, e-posta, giriş yöntemleri ve API anahtarları değiştirilemez; hesap silinemez, kart eklenemez ve ödeme yapılamaz.
- Bu oturumlar da Destek erişimleri listesinde görünür ve içindeki her istek kaydedilir; firma sahibine ayrıca e-posta gitmez.
- Süresi dolmuş ya da kullanılmış bir bağlantı açılırsa giriş sayfası "Bağlantının süresi doldu" uyarısıyla açılır.
Haberiniz olur
- Her destek oturumu açıldığında firma sahibine "Courino desteği hesabınızı görüntüledi" konulu bir e-posta gider.
- Bütün oturumlar Ayarlar › Güvenlik ve etkinlik › Destek erişimleri listesinde görünür: görevlinin adı, oturumun kipi (salt okunur / yazma yetkili), panelin hangi rolle açıldığı, gerekçe, başlangıç ve bitiş zamanları ve oturumda yapılan istek sayısı. Bu listeyi firma sahibi ve yöneticiler görür.
- Oturum içindeki her istek (hangi sayfa, hangi işlem, sonucu) Courino tarafında kaydedilir ve denetlenir.
Adım adım: destek erişimlerini görme
- Sol menüde Yönetim › Ayarlar'a basın.
- Güvenlik ve etkinlik sekmesini açın.
- Destek erişimleri listesinde her oturumun görevlisini, kipini, gerekçesini ve süresini görün.
- Yapılan değişiklikleri görmek için Yönetim › Değişiklik günlüğü sayfasını açın.
Bir şeyden şüphelenirseniz
Beklemediğiniz bir destek erişimi görürseniz ya da bir oturumda yapılan bir değişikliği sorgulamak isterseniz destek adresimize yazın; oturumun kaydını sizinle paylaşırız. Yapılan değişiklikleri Yönetim › Değişiklik günlüğü sayfasından da izleyebilirsiniz (Değişiklik günlüğü).
Sorun mu var?
- Destek erişimleri listesini göremiyorum: Liste yalnız firma sahibi ve yöneticilere açıktır.
- E-posta gelmedi: E-posta firma sahibinin adresine gider; gereksiz (spam) klasörüne bakın.
- Biri şifremi istedi: Courino destek ekibi şifrenizi asla istemez; bu isteği yanıtlamayın ve bize bildirin.