Kurye firması · Hesap ve destek

Sık sorulan sorular

Deneme, paket ve aidat, aidatı kartla ödeme (kart saklanmaz), sipariş ve kurye, fiyat, şubeler, online ödeme ve komisyon, SMS, KVKK, hesap silme, mobil uygulama ve Courino desteği hakkında kısa cevaplar.

Firma sahiplerinin ve personelin en sık sorduğu soruların kısa cevapları. Bir soruya basınca cevabı açılır; ayrıntı için cevabın sonundaki yazıya geçin.

Abonelik ve aidat

Deneme süresi nasıl işliyor? Kart bilgisi gerekiyor mu?

Courino'ya kaydolduğunuz andan itibaren 7 gün bütün özellikleri ücretsiz kullanırsınız; deneme için kart istenmez ve deneme bitince kendiliğinden ücret çekilmez. Panelin üstünde kalan gün sayısı görünür; bitmesine 2 gün kala ve bittiğinde e-posta alırsınız. Devam etmek için Ayarlar › Aidat ve kart'tan aidatı ödersiniz. Ödenmezse hesap deneme bitişinden sonraki gece 03:00'te pasife alınır; verileriniz silinmez. Ayrıntı: Deneme süresi.

Paketim neyi belirliyor? Kurye sınırına ulaşınca ne olur?

Bütün paketlerde aynı özellikler vardır; paketleri yalnız aynı anda aktif olan kurye sayısı ayırır (pasif kuryeler sayılmaz). Sınıra ulaştığınızda yeni bir kuryeyi aktif yapmak isterseniz paket yükseltme penceresi açılır. Yükseltme ödendiği anda geçerli olur ve dönemin kalan günleri için yalnız iki paket arasındaki farkı ödersiniz; kurye kaydı kendiliğinden yeniden denenir. Ayrıntı: Paketler ve Paketi yükseltme.

Aidatı ödemezsem ne olur? Verilerim silinir mi?

Ödenmiş dönem bitince 1., 3. ve 5. gün birer e-posta gider ve panelin üstünde uyarı bandı çıkar. Kendi kaydolan firmalarda 5. günden sonraki gece 03:00'te hesap pasife alınır: personel yalnız aidat ödeme sayfasını açabilir; kurye uygulaması, müşteri portalı ve sipariş formu "Hizmet geçici olarak durduruldu" uyarısıyla durur. Hiçbir veri silinmez. Aidatı ödediğiniz anda hesap hemen açılır. Ayrıntı: Pasif hesap.

Kartım saklanır mı? Aidat otomatik çekilebilir mi?

Hayır. Kart saklanmaz ve aidat kendiliğinden çekilmez. Aidatı her dönem şöyle ödersiniz:

1. Ayarlar › Aidat ve kart'ı açın.
2. Aidatı öde'ye basın.
3. Bankanın güvenli ödeme sayfasında (3D Secure) kart bilgilerinizi girin ve onaylayın.

Ödeme gününden önce ve ödeme günü geçtikten sonra 1., 3. ve 5. gün ödeme bağlantılı hatırlatma e-postası gelir. Ayrıntı: Aidat ve kart.

Eski kayıtlı kartlarım ve yedek kart onayım ne olacak?

Ana kart ve yedek kart artık yoktur; kayıtlı kartlardan çekim yapılmaz. Daha önceden kayıtlı kartınız varsa Kartlarım'da yalnız silmeniz için görünür:

1. Kartın yanındaki Sil'e basarak kartı silin.
2. Otomatik ödeme açık kaldıysa Otomatik ödemeyi kapat'a basın.
3. Yedek kart onayı verdiyseniz kutunun işaretini kaldırın.

Kayıtlı kartınız yoksa Kartlarım hiç görünmez.

Sipariş, kurye ve fiyat

Kuryeye iş düşmüyor ya da bildirim gelmiyor.

İşler otomatik dağıtılmaz; Havuz'daki siparişi Kuryeye ver ile siz verirsiniz. Listede yalnız vardiyadaki kuryeler çıkar; gerekirse Kuryeler sayfasında Vardiya başlat'a basın. Arıza, Kaza ya da Paydos durumundaki kuryeye iş verilemez. Kurye giriş yapamıyorsa kurye kartındaki Mobil uygulama hesabı bölümünden hesabın açıldığını kontrol edin. Ayrıntı: Sipariş atama ve durumlar ve Kurye ekleme.

Fiyat neden "tanımlı değil" diyor?

Müşterinin fiyat listesinde iki semtin bölgeleri arasındaki hücre boştur. Ayarlar › Fiyatlandırma › Fiyat matrisi'nde bu hücreyi doldurun; boş ya da 0 bırakılan hücrede sipariş açılamaz. Gece çarpanı planlanan alım saatine bakar; köprü ücreti yalnız köprü bölgesinden köprü dışına giden işte eklenir. Ayrıntı: Fiyat matrisi ve Fiyat kuralları.

Farklı illerdeki şubelerimi tek panelden yönetebilir miyim?

Evet. Ayarlar › Şubeler'de her il için şube açın; kurye, semt ve siparişler şubeye bağlanır, muhasebe firma genelinde tektir. Üst çubuktaki şube seçiciyle tek şubeyi ya da Tüm şubeler'i izlersiniz. Personeli belirli şubelerle sınırlayabilir, şubeye özel fiyat listesi ve gece/köprü ayarı verebilirsiniz. İller arası gönderi şimdilik yoktur. Ayrıntı: Şubeler.

Online ödeme ve bildirimler

Müşterilerim kartla nasıl öder?

Ayarlar › Ödeme ve prim'de Online ödeme bölümünden tahsilat modelini seçip talep edin: ödemeleri platform alıp ay sonunda hakedişinizi IBAN'ınıza yatırabilir ya da kendi PayTR hesabınızı kullanabilirsiniz. Onaydan sonra müşteriler portalda ve uygulamada kartla öder; siz de müşteri kartındaki Ödeme bağlantısı ile bağlantı gönderebilirsiniz. Ayrıntı: Online ödemeyi açma.

"Komisyonu müşteriye yansıt" ne demek?

Platform tahsilatında kartla ödemelerden PayTR kesintisi ve hizmet komisyonu düşülür. Bu anahtarı açarsanız müşterinin kartla ödemesine bir hizmet bedeli eklenir; tutar, size tam liste tutarı kalacak şekilde hesaplanır. Sipariş tutarı değişmez, müşteri bedeli ödemeden önce görür; nakit, havale ve cari etkilenmez. Başta kapalıdır. Kartla ödemede ek ücret almak banka ve ödeme kuruluşu sözleşmelerinizle kısıtlı olabilir; açmadan önce kontrol edin. Ayrıntı: Komisyonu müşteriye yansıtma.

SMS neden gitmedi?

Bildirim günlüğü'nde kaydı bulun: Başarısız ise hata metnine bakıp Yeniden gönder'e basın. Kayıt yoksa Ayarlar › Bildirimler'de SMS hesabının açık olduğunu, olay şablonunda Bu olayda gönder'in işaretli olduğunu ve müşteri kartında SMS bildirimi'nin seçili olduğunu kontrol edin. Platform SMS'i ücretlidir ve aylık bir sınırı olabilir; sınır dolunca mesaj gönderilmez, kendi SMS hesabınızı (ücretsiz) tanımlayabilirsiniz. Ayrıntı: Platform SMS'i ve aylık sınır.

Güvenlik, KVKK ve destek

Kişisel veriler (KVKK) konusunda kim sorumlu?

Müşteri, alıcı ve kurye verilerinin veri sorumlusu firmanızdır; Courino, kayıtta onayladığınız Veri İşleme Sözleşmesi kapsamında veri işleyen olarak çalışır. Kart bilgileri Courino'ya hiç gelmez. Müşterileriniz ve kuryeleriniz hesaplarını ve kişisel verilerini uygulamadan ya da web'den kendileri silebilir; yasal saklama yükümlülüğü olan kayıtlar (ör. fatura) kişisel bilgiler çıkarılarak saklanır. Courino destek ekibi panelinizi yalnız kayıtlı, süreli ve size bildirilen bir destek oturumuyla açabilir. Ayrıntı: Courino destek erişimi.

Hesabımı ya da firmamı nasıl silerim?

Personel kendi hesabını sağ üstteki kullanıcı menüsünden Şifre değiştir sayfasının altındaki Hesabımı sil bölümüyle siler; işlem geri alınamaz. Firma sahibi hesabı bu yolla silinemez. Firmanızı kapatmak için Destek talepleri sayfasından talep açın. Aidat ödenmediği için pasife alınan firmanın verileri kendiliğinden silinmez.

Mobil uygulama var mı?

Evet. Kuryeler ve müşteriler Google Play'deki Courino uygulamasını kullanır; iPhone (iOS) sürümü yakında App Store'da. Kurye cep telefonu ve şifresiyle girer; hesabını kurye kartındaki Mobil uygulama hesabı bölümünden açarsınız. Firma paneli web'dedir ve telefon tarayıcısında da çalışır. Ayrıntı: Kurye ekleme.

Courino desteğine nasıl ulaşırım?

Panelde sol menüdeki Destek talepleri sayfasından Yeni talep açın: konu, kategori, öncelik ve mesajınızı yazın, isterseniz ekran görüntüsü ekleyin. Bulunduğunuz sayfa, uygulama sürümü ve tarayıcı bilgisi talebe kendiliğinden eklenir. Yanıt verdiğimizde e-posta alırsınız. Bu sayfayı firma sahibi ve yöneticiler kullanabilir; panele giremiyorsanız destek@courino.com adresine yazın. Ayrıntı: Destek talepleri.