Kurye firması · Hesap ve destek

Albiferro desteği (Desktik)

Sol menüdeki "Albiferro desteği" ile Albiferro'nun ortak destek portalı Desktik'e (app.desktik.com) ayrı giriş yapmadan geçme — ek geliştirme, hata, öneri ve şikâyet talepleri; kontör; kimler görür, açılmazsa ne yapılır.

Courino, Albiferro'nun bir ürünüdür. Albiferro'nun bütün ürünleri için ortak bir destek portalı vardır: Desktik (by Albiferro), adresi app.desktik.com. Sol menüdeki Albiferro desteği bağlantısı (altında küçük harflerle "Desktik ile" yazar) sizi bu portala ayrı kullanıcı adı ve şifre sormadan, Courino hesabınızla giriş yapmış olarak götürür.

Portalda ne yapılır

Portalda Albiferro'ya şu talepleri açabilirsiniz:

Ek geliştirme: firmanıza özel yeni bir özellik ya da değişiklik isteği,
Hata: Courino'da yanlış çalışan bir şey,
Öneri: ürünü geliştirecek bir fikir,
Şikâyet: memnun kalmadığınız bir konu.

Ücretli işler (ör. ek geliştirme) portalda kontör (talep hakkı) ile yürür: Albiferro talebinize teklif verir, onaylarsanız kontör ayrılır ve iş teslim edildiğinde düşülür. Kontör paketlerini ve bakiyenizi portalda görürsünüz. Kontör ve talepler kişinin değil firmanındır: firmanızdaki sahip ve yöneticiler aynı talepleri ve aynı bakiyeyi görür.

Fark: Menüdeki Destek talepleri sayfası (Destek talepleri) Courino destek ekibiyle günlük yazışma içindir. Albiferro desteği ise ek geliştirme, hata, öneri ve şikâyetleri kontörle takip eden ortak portala götürür.

Kimler görür

Bağlantıyı yalnız Firma sahibi ve Yönetici görür (Kullanıcılar ve yetkiler). Portalda firma sahibi sahip, yönetici yönetici olarak görünür.
Operasyon, muhasebe, kurye ve müşteri hesapları bağlantıyı görmez.
Courino destek ekibi sizin hesabınızla destek oturumu açtığında bağlantı görünmez.
Özellik Courino tarafında kapalıysa bağlantı menüde görünmez.

Adım adım

Panele Firma sahibi ya da Yönetici hesabıyla giriş yapın.
Sol menünün Yönetim bölümünde Albiferro desteği'e tıklayın.
Kısa bir "Desktik açılıyor…" yazısından sonra app.desktik.com açılır; giriş yapmanız gerekmez.
Portalda yeni talep açın, konuyu ve ayrıntıları yazın; isterseniz ekran görüntüsü ekleyin.
Yanıtları ve tekliflerin durumunu portaldan izleyin. Portala yeniden gitmek için aynı bağlantıya tekrar tıklayın.

Not: Eski adres ticket.albiferro.com da bir süre çalışır ve sizi kendiliğinden app.desktik.com'a götürür; yer imlerinizi yeni adresle güncelleyebilirsiniz.

İpucu: Portalda oturumunuz kapanırsa portal sizi Courino paneline geri gönderir; panelde oturumunuz açıksa kendiliğinden yeniden giriş yapılır.

Sorun mu var?

"Destek talebi bağlantısı şu an kullanılamıyor" yazıyorsa özellik geçici olarak kapalıdır; bir süre sonra yeniden deneyin ya da Destek talepleri sayfasından Courino'ya yazın.
"Yalnız firma sahibi ve yöneticileri açabilir" yazıyorsa rolünüz değişmiş olabilir; firma sahibinizden rolünüzü kontrol etmesini isteyin.
Başka bir hata görürseniz Yeniden dene'ye basın. Giriş bağlantısı güvenlik için yalnız 1 dakika geçerlidir ve tek kullanımlıktır; eski bir sekmeyi yenilemek yerine menüden yeniden tıklayın.