Kurye firması
Kurye firmasında çalışanlar için.
Başlarken
- BaşlarkenFirma paneline ilk giriş, şifremi unuttum, Google ile giriş, ilk şifre değişimi, kurulum kontrol listesi, hızlı yardım ve listelerde arama, süzgeç, sıralama ve bağlantı paylaşma.
- Panel turuSol menünün bölümleri, role göre görünen menüler, üst çubuktaki dil, tema, şube ve profil menüsü, canlı güncelleme.
- Telefon ve e-posta doğrulamaPersonel ve kurye hesaplarında cep telefonu ve e-postanın kodla doğrulanması; "başka firmada kayıtlı" uyarısı ve yabancı numaralar.
Siparişler
- Operasyon ekranıHavuzdaki işleri kuryelere atama, kuryedeki işleri izleme, onay bekleyen siparişler, kurye yoğunluğu ve kurye haritası.
- Sipariş oluşturmaPanelden yeni sipariş açma; gönderen, alım noktası ve alıcı, gidiş tipi, ödeme şekli, sık kullanılan şablonlar ve fiyatın hesaplanması.
- Sipariş atama ve durumlarSiparişi kuryeye verme, havuza geri alma, sipariş durumlarının anlamı ve müşteriye giden bildirimler.
- Sipariş listesiSiparişler sayfasında arama ve süzgeçler, tutar ve teslim günü aralığı, sütuna göre sıralama, görünümün bağlantısını paylaşma, toplu işlem ve Excel'e aktarma.
- Sipariş detayıSipariş sayfasında düzenleme, durum işlemleri, iptal ve geri getirme, onay bekleyen siparişler, teslim fotoğrafı ve imza, fiyat dökümü ve takip bağlantısı.
- Koli ve barkod etiketiSiparişe koli ekleme, müşterinin kendi barkodu, etiket basma (termal, A6, A4), kurye okutması, okutma zorunluluğu ve barkodla arama.
- Teslim edilemedi ve iadeAlıcıya teslim edilemeyen gönderi; neden kaydı, yeniden deneme, gönderene iade, iadeyi tamamlama ve geri alma, iade ücreti ve bildirimler.
- Toplu gönderi (Excel / CSV)Bir müşterinin çok sayıda gönderisini Excel ya da CSV dosyasıyla tek seferde açma; şablon, önizleme, hatalı satırlar, mükerrer önleme ve sonuç raporu.
- Depo ve aktarma merkeziDepo ekleme, barkodla depoya alma, depodan dağıtıma verme, depolar arası aktarma, bekleyenler raporu, depo sayımı, hakediş ve kasa kuralı.
- Teslim kodu ve konum doğrulamaGönderinin doğru kişiye ve doğru adreste teslim edildiğini doğrulayın; alıcıya giden tek kullanımlık teslim kodu, kodsuz teslim, alım ve teslimde konum denetimi, istisnalar ve raporlar.
- Alıcı değerlendirmesiTeslimden sonra alıcıya giden tek kullanımlık puan bağlantısı; özelliği açma, mesaj şablonları, siparişte ve kurye kartında puan, Değerlendirmeler raporu, düşük puan uyarısı ve kurye önerisine etkisi.
- Fotoğraf kanıtıKuryeden alımda ve teslimde fotoğraf isteyin; her fotoğrafın çekim zamanı ve konumu, teslim fotoğrafını müşterinin takip sayfasında gösterme ve KVKK.
- Planlı işlerTekrarlayan ya da ileri tarihli gönderileri bir kez kaydetme; tekrar kuralı, siparişe dönüşme, müşteriye iptal bağlantılı hatırlatma, takvimde atlama ve varsayılan süreler.
Kuryeler
- Kurye eklemeYeni kurye kaydı açma, zorunlu alanlar ve kuryenin mobil uygulamaya ilk girişi.
- Kurye davetiKuryenin cep telefonuna kayıt bağlantısı gönderme, davet durumlarını izleme, daveti yeniden gönderme ve iptal etme.
- Kurye yönetimiKurye listesi, vardiya başlatma, kurye kartı (şube, prim oranı, cezalar, güzergâh), IBAN talepleri, pasif yapma, şifre sıfırlama ve kurye ayarları.
- Kurye başvurularıWeb sitenizden ve kurye uygulamasından gelen kurye başvurularını görme, değerlendirme ve işe alma.
- Teslim sırası (rota) ve "kuryeniz yolda"Kuryenin üzerindeki işlerin durak sırasını haritada görme, önerme, elle değiştirme ve alıcıya tahmini varış süresiyle "kuryeniz yolda" mesajı.
- İzinlerPersonel ve kurye izinlerini girme, izin talep etme, kuryenin uygulamadan gelen talepleri, onaylama, reddetme ve iptal etme.
- Kurye belgeleriKuryelerin ehliyet, SRC, psikoteknik belgeleri ve araçların trafik sigortası, kasko, muayene belgelerinin son geçerlilik tarihleri, belge fotoğrafları/PDF'leri ve süre dolmadan gelen hatırlatmalar.
- Araç bakımlarıMotosiklet ve araçların periyodik bakım, yağ değişimi, lastik, fren, arıza ve kaza kayıtları; kilometre, tutar, servis ve sonraki bakım günü yaklaşınca gelen hatırlatmalar.
- Firmadan ayrılma talepleriKuryelerin uygulamadan gönderdiği firmadan ayrılma taleplerini görme, onaylama ve reddetme; onaylayınca ne olduğu.
- Kurye değerlendirmeleriİş ortaklarının (ör. Kapıyayemek) müşterilerinin kuryenize verdiği puanlar; düşük puan bildirimi, süzgeçler, kurye bazında özet ve kaydı inceleyip not düşme.
- Kurye hakedişiKuryenin aylık primi nasıl hesaplanır; prim oranı, maaşlı kurye, trafik cezası düşümü, aylık döküm ve ödeme takvimi.
- Kurye kasasıKuryenin nakit ödemeli siparişlerde topladığı para, kasaya teslim alma, düzeltme ve kasa dökümü.
- Kurye yakıtıKurye başına günlük yakıt harcamasını aylık tabloya girme ve toplamları izleme.
Müşteriler
- Müşteri eklemePanelden yeni müşteri kaydı açma, zorunlu alanlar ve müşterinin firma kodunuzla kendi kaydolması.
- Excel ile müşteri ve kurye içe aktarmaMüşterilerinizi ya da kuryelerinizi tek tek girmek yerine Courino'nun Excel şablonunu doldurup yükleme; önizleme, eksik bilgili satırlar, güncelleme ve hata raporu.
- Müşteri kayıt onayıPortaldan firma kodunuzla kaydolan müşterileri onaylama veya reddetme ve kayıt modunu seçme.
- Müşteri portal hesaplarıMüşterinin portala giriş hesabı, hesap durumu süzgeci, tekli ve toplu etkinleştirme daveti, kısıtlı izinli çalışan hesapları.
- Müşteri kartıMüşteri bilgilerini düzenleme, yetkililer, bildirim tercihleri, cari, giriş hesapları, API anahtarları ve müşteriyi pasif yapma.
- Müşteri talepleriMüşterilerinizin portaldan ve mobil uygulamadan size yazdığı talepler — yetkiler, liste ve süzgeçler, müşteriye yanıt, iç notlar, personele atama, durumlar, e-posta bildirimi tercihi, şube kapsamı ve müşteriye giden bildirimler.
- Özel günlerMüşterilerin ve yetkililerin doğum günleri ile özel günlerinin listesi, otomatik mesajın gidip gitmediği ve firmaya giden günlük özet.
- Müşteri indirimleriMüşterilere süreli yüzde ya da tutar indirimi tanımlama, indirimin siparişe uygulanması, iptal; doğum tarihi ve özel günler.
Fiyat ve ödeme
- Fiyatlandırma temelleriKayıtta hazır gelen bölgeler, fiyatlar ve gidiş tipleri; semtler ve bölge numaraları, bölge haritası, fiyat listeleri, bölge-bölge fiyat matrisi, gidiş tipleri, müşteri tipleri ve müşteriye fiyat listesi atama.
- Fiyat kurallarıEkstra semt farkı, gece tarifesi, köprü ücreti, bekleme-ağırlık-hacim ücretleri, KDV ve beklenen teslim süresi nasıl hesaplanır.
- Hakediş dökümleri ve onayCourino'nun size ve sizin kuryelerinize kestiği aylık hakediş dökümleri; inceleme, SMS koduyla onay ya da itiraz, ödeme ve kanıt kaydı.
- Kapıda ödemeAlıcıdan ürün bedeli tahsili — ayarlar, siparişe tutar girme, teslimde nakit/kart tahsil, ödeme bağlantısı (QR), kasaya teslim, müşteriye aktarım, makbuz, iptal ve raporlar.
- Pul bakiyeleriÖn ödemeli (pul) müşterilerin bakiyesi, siparişte düşüm, yükleme, eksi bakiye ve düşük bakiye uyarısı.
- Online ödemelerMüşterinin kartla ödemesi, ödeme bağlantısı, iade, platform tahsilatı ile kendi PayTR hesabınız ve aylık hakediş.
- Aidat ve kartAktif kurye sayısına göre paketler, aylık / yıllık ödeme, paket yükseltme (kalan gün farkı) ve düşürme, TL + KDV ya da USD, sözleşme onayı, 7 günlük deneme, aidatı Aidatı öde ile kartla ödeme (3D Secure, kart saklanmaz), iade yok onayı, hatırlatma e-postaları, gecikme, pasif hesap ve ödeme geçmişi.
- Havale / EFT ile ödemeCourino aidatını ve on-premise lisansı banka havalesiyle ödeme — Türk lirası ve ABD doları hesapları, kopyala düğmeleri, açıklamaya firma kodu ya da sipariş numarası, ödemenin işlenmesi.
Faturalar ve raporlar
- Gösterge paneliSeçilen tarih aralığında sipariş, teslim, iptal sayıları, ortalama teslim süresi, ciro, günlük grafik ve en iyi müşteri ve kuryeler.
- TahakkuklarSipariş başına tutar ve ödeme durumu, ödendi işaretleme, ekstre ve hizmet dökümü, Excel ve muhasebe aktarımı.
- Faturalar (e-Fatura / e-Arşiv)Paraşüt bağlantısını kurma, tahakkuklardan e-Fatura veya e-Arşiv kesme, başarısız faturayı yeniden deneme.
- Değişiklik günlüğüFiyat, semt, müşteri, kurye, ceza, tahakkuk ve ayar değişikliklerini kimin ne zaman yaptığını görme.
Ayarlar
- Kullanıcılar ve yetkilerPersonel hesabı açma, rol seçme, şube kapsamı, hesabı pasif yapma ve geçici şifre üretme.
- ŞubelerFarklı illerde şube açma, kuryeyi şubeye bağlama, şube kapsamlı personel ve şube fiyat listeleri.
- Web sitesi entegrasyonuKendi sitenize fiyat sorma formu ve kurye başvurusu ekleme, izinli site adresleri ve müşteri kayıt modu.
- E-ticaret entegrasyonu (WooCommerce, Shopify, ikas, Ticimax, Trendyol, Hepsiburada, n11, Çiçeksepeti, Sentos, Entegra, IdeaSoft)Müşterinizin WooCommerce, Shopify, ikas, Ticimax mağazasını, Trendyol, Hepsiburada, n11, Çiçeksepeti satıcı hesabını Sentos, Entegra entegratör hesabını ya da IdeaSoft mağazasını bağlama, anahtarları alma, eşleme ayarları, kapıda ödeme ve eşleşme bekleyen siparişler.
- Firma ayarlarıAyarlar sayfasındaki sekmeler; firma bilgileri, çalışma saatleri, online ödeme talebi, e-Fatura, webhook ve lisans.
- Entegrasyon durumuMağaza bağlantılarınızın, İYS, e-Fatura, webhook ve bildirim kanallarınızın çalışıp çalışmadığını tek ekranda görme; renklerin anlamı ve her sorunda ne yapmanız gerektiği.
- İYS entegrasyonuİleti Yönetim Sistemi (İYS) hesabınızı bağlama; ticari ileti onay ve retlerini İYS'ye kendiliğinden bildirme, İYS'deki retleri çekme, ilk eşitleme ve hata kuyruğu.
- Lisans (on-premise)Kendi sunucunuza kurulu Courino'da Ayarlar › Lisans sekmesi — lisans durumu, lisans anahtarı girme, lisans sunucusuna bağlanma, kurulum kimliği ve lisans ödeme sayfası (sözleşme onayı, kartla ya da havale ile ödeme).
Bildirimler
- Bildirim ayarlarıSMS, e-posta, Slack, Teams ve WhatsApp hesaplarını tanımlama, platform ya da kendi hesabınızı seçme ve olay şablonları.
- WhatsApp bildirimleriMüşterilerinize giden sipariş mesajlarını kendi WhatsApp Business hesabınızdan (Twilio ya da Meta) gönderme; kurulum adımları, SMS'e düşüş, iletildi/okundu bilgisi ve sorunlar.
- E-posta görünümüMüşterilerinize giden e-postaların logosu, rengi, alt bilgisi ve tasarımı; hazır görünümler, kendi HTML görünümünüz, deneme gönderimi ve bayram e-postaları.
- Toplu mesajMüşterilerinize toplu SMS veya e-posta gönderme, ileri tarihe zamanlama, doğum günü ve bayram gibi otomatik kurallar, takvim, hariç tutma, e-posta görünümü, şablonlar ve mesajla indirim tanımlama.
- Bildirim günlüğüGönderilen SMS, WhatsApp, e-posta, push, Slack/Teams ve webhook mesajlarını izleme, başarısızı yeniden gönderme, tekil SMS.
Hesap ve destek
- Sık sorulan sorularDeneme, paket ve aidat, aidatı kartla ödeme (kart saklanmaz), sipariş ve kurye, fiyat, şubeler, online ödeme ve komisyon, SMS, KVKK, hesap silme, mobil uygulama ve Courino desteği hakkında kısa cevaplar.
- Courino destek erişimiCourino destek ekibinin panelinizi nasıl ve hangi kurallarla açtığı — salt okunur oturum, yazma yetkisi için gerekçe ve iki adımlı doğrulama, en çok 60 dakika, firma sahibine e-posta ve Ayarlar › Güvenlik ve etkinlik › Destek erişimleri listesi.
- Destek talepleriCourino destek ekibine panelden talep açma — hata bildirimi, öneri ve iş birliği teklifi; konu, kategori, öncelik, ekler (ekran görüntüsü yapıştırma, sürükle-bırak), kendiliğinden eklenen sayfa bilgisi; talep durumları, yanıtlar ve e-posta bildirimi, talebi kapatma ve yeniden açma.
- Albiferro desteği (Desktik)Sol menüdeki "Albiferro desteği" ile Albiferro'nun ortak destek portalı Desktik'e (app.desktik.com) ayrı giriş yapmadan geçme — ek geliştirme, hata, öneri ve şikâyet talepleri; kontör; kimler görür, açılmazsa ne yapılır.