Yardım merkezi
Kurye firması paneli, müşteri portalı ve kurye uygulaması için adım adım rehberler.
Kurye firmasıKurye firmasında çalışanlar için66 yazıMüşteriKuryeyle gönderi yapan müşteriler için23 yazıKuryeMobil uygulamayı kullanan kuryeler için14 yazı
Kurye firması
- Sık sorulan sorularDeneme, paket ve aidat, aidatı kartla ödeme (kart saklanmaz), sipariş ve kurye, fiyat, şubeler, online ödeme ve komisyon, SMS, KVKK, hesap silme, mobil uygulama ve Courino desteği hakkında kısa cevaplar.
- BaşlarkenFirma paneline ilk giriş, şifremi unuttum, Google ile giriş, ilk şifre değişimi, kurulum kontrol listesi, hızlı yardım ve listelerde arama, süzgeç, sıralama ve bağlantı paylaşma.
- Panel turuSol menünün bölümleri, role göre görünen menüler, üst çubuktaki dil, tema, şube ve profil menüsü, canlı güncelleme.
- Operasyon ekranıHavuzdaki işleri kuryelere atama, kuryedeki işleri izleme, onay bekleyen siparişler, kurye yoğunluğu ve kurye haritası.
- Telefon ve e-posta doğrulamaPersonel ve kurye hesaplarında cep telefonu ve e-postanın kodla doğrulanması; "başka firmada kayıtlı" uyarısı ve yabancı numaralar.
- Gösterge paneliSeçilen tarih aralığında sipariş, teslim, iptal sayıları, ortalama teslim süresi, ciro, günlük grafik ve en iyi müşteri ve kuryeler.
- Sipariş oluşturmaPanelden yeni sipariş açma; gönderen, alım noktası ve alıcı, gidiş tipi, ödeme şekli, sık kullanılan şablonlar ve fiyatın hesaplanması.
- Sipariş atama ve durumlarSiparişi kuryeye verme, havuza geri alma, sipariş durumlarının anlamı ve müşteriye giden bildirimler.
Müşteri
- Sık sorulan sorularKayıt onayı, giriş, sipariş, fiyat, iptal, kurye takibi, kartla ödeme ve hizmet bedeli, kart bilgisinin saklanmaması, eski kayıtlı kartlar, fatura, bildirim, mobil uygulama, firmadan ayrılma ve hesap silme hakkında kısa cevaplar.
- BaşlarkenMüşteri hesabı açma, eski kaydı etkinleştirme, giriş, şifremi unuttum ve ilk şifre değişimi.
- Sipariş vermeYeni sipariş formu, adres defteri, alım noktası, gidiş tipi, ödeme şekli, sık kullanılanlar ve fiyat.
- SiparişlerimSipariş listesi ve sekmeler, sipariş durumları, canlı kurye takibi, takip bağlantısı ve teslim kanıtı.
- Sipariş düzenleme ve iptalKuryeye verilmemiş siparişi düzenleme ya da iptal etme, onay bekleyen siparişler.
- Teslim edilemedi ve iadeGönderiniz alıcıya teslim edilemezse ne görürsünüz; yeniden deneme, gönderene iade ve iade ücreti.
- Toplu gönderi (Excel / CSV)Çok sayıda gönderiyi Excel ya da CSV dosyasıyla tek seferde verme; şablon, önizleme, hatalı satırlar, sonuç raporu ve entegrasyon (API).
- Teslim koduGönderiniz yalnız doğru kişiye teslim edilsin; alıcıya giden tek kullanımlık kod, sipariş verirken kodu isteme ve kod gelmezse ne yapılacağı.
Kurye
- Sık sorulan sorularGiriş, şifre, işler, bildirim, konum, yanlış teslim, fotoğraf, internet, firma ve telefon değişikliği, kasa, hakediş ve hesap silme hakkında kısa cevaplar.
- BaşlarkenCourino uygulamasını indirme, ilk giriş, yeni şifre belirleme ve uygulamanın istediği izinler.
- Vardiya ve durumunuzVardiyanın açılıp kapanması, vardiyada konum paylaşımı ve çalışma durumunuzu değiştirme.
- İşlerimİş listesi, yeni iş bildirimi, iş detayı, arama ve yol tarifi, kaydırarak alındı ve teslim adımları.
- Rotam (teslim sırası)Üzerinizdeki işlerin hangi sırayla alınıp teslim edileceği; önerilen sıra, mesafe ve süre, sırayı değiştirme ve kaydetme.
- Teslim kanıtıTeslimde teslim alanın adı, nakit tahsilat onayı, imza ve fotoğraf; yanlış teslimi geri alma.
- AjandaÖnümüzdeki günlerdeki işleriniz, firmanın planlı işleri, izinleriniz, belge süreleri, aracınızın bakım geçmişi, hakediş ödeme günleri, kişisel notlar ve hatırlatmalar; uygulamadan izin talebi.
- Çevrimdışı çalışmaSinyal yokken Aldım ve Teslim ettim adımlarının telefonda saklanması, bağlantı gelince gönderilmesi ve ekrandaki uyarılar.