Kurye firması · Hesap ve destek
Destek talepleri
Courino destek ekibine panelden talep açma — hata bildirimi, öneri ve iş birliği teklifi; konu, kategori, öncelik, ekler (ekran görüntüsü yapıştırma, sürükle-bırak), kendiliğinden eklenen sayfa bilgisi; talep durumları, yanıtlar ve e-posta bildirimi, talebi kapatma ve yeniden açma.
Bir sorun, hata, soru, öneri ya da iş birliği teklifiniz olduğunda Courino destek ekibine panelden yazabilirsiniz. Talepleriniz ve tüm yazışma Destek talepleri sayfasında bir arada durur; e-postada kaybolmaz.
Sayfa sol menüdedir ve destek talebi yetkisi olan personele açıktır: varsayılan olarak Firma sahibi ve Yönetici rolleri (Kullanıcılar ve yetkiler).
Yeni talep açma
- Sol menüden Destek talepleri'ni açın ve Yeni talep'e basın.
- Konu'ya sorunu kısaca yazın (ör. "Kurye uygulamasında bildirim gelmiyor").
- Kategori seçin: Teknik sorun, Hata bildirimi, Ödeme / aidat, Hesap, Öneri, Yeni teklif / iş birliği ya da Diğer (aşağıdaki tabloya bakın).
- Öncelik seçin: Normal ya da Acil. Acil'i yalnız işinizi durduran sorunlarda (ör. sipariş açılamıyor) kullanın.
- Mesajınız kutusuna ne yaptığınızı, ne beklediğinizi ve ne gördüğünüzü yazın. Sipariş numarası ve ekrandaki hata metni çözümü hızlandırır.
- İsterseniz en çok 3 dosya ekleyin: resim (ekran görüntüsü) ya da PDF, her biri en çok 5 MB. Dosya ekle düğmesinin yanında, ekran görüntüsünü doğrudan mesaj kutusuna yapıştırabilir ya da dosyaları kutunun üzerine sürükleyip bırakabilirsiniz (Ekran görüntüsü ekleme).
- Gönder'e basın. Talep listede Açık olarak görünür ve Courino destek ekibine hemen bildirilir.
| Kategori | Ne zaman seçilir |
|---|---|
| Teknik sorun | Bir şey çalışmıyor ya da nasıl yapılacağını bulamıyorsunuz. |
| Hata bildirimi | Panelde ya da uygulamada yanlış çalışan bir şey gördünüz; ekran görüntüsü eklemeniz çok yardımcı olur. |
| Ödeme / aidat | Aidat, fatura, kart ya da online ödeme soruları. |
| Hesap | Firma bilgileri, kullanıcılar, giriş. |
| Öneri | Courino'yu geliştirmek için bir fikriniz var. |
| Yeni teklif / iş birliği | Bayilik, entegrasyon, toplu kullanım gibi bir iş teklifi. |
| Diğer | Yukarıdakilerin dışında kalan her şey. |
Talebe kendiliğinden şu bilgiler eklenir; ayrıca yazmanız gerekmez:
- talebi açtığınız sırada bulunduğunuz panel sayfasının adresi,
- uygulama sürümü,
- tarayıcınız ve işletim sisteminiz.
İpucu: Bir firma bir saatte en çok 5 yeni talep açabilir. Aynı konuda yeni bilgi eklemek için yeni talep açmak yerine mevcut talebe yanıt yazın.
Ekran görüntüsü ekleme
Hata bildirirken bir ekran görüntüsü, uzun bir açıklamadan daha çok şey anlatır. Yeni talep penceresindeki Mesajınız kutusunda ve talebin altındaki yanıt kutusunda:
- Yapıştırma: Ekran görüntüsünü alın (Windows: Win+Shift+S; Mac: Cmd+Ctrl+Shift+4 — panoya kopyalar), mesaj kutusuna tıklayıp Ctrl+V (Mac: Cmd+V) basın. Görsel ek olarak eklenir ve "ekran-goruntusu-tarih-saat.png" adını alır. Metin yapıştırmak her zamanki gibi çalışır.
- Sürükle-bırak: Bilgisayarınızdaki dosyayı mesaj kutusunun üzerine sürükleyin; kutu "Dosyaları buraya bırakın" yazınca bırakın.
- Eklenen görsellerin küçük resmi, PDF'lerin simgesi kutunun altında görünür; yanlış eklediğiniz dosyayı yanındaki × ile çıkarın.
- Sınırlar aynıdır: en çok 3 dosya, resim (JPEG, PNG, WebP) ya da PDF, her biri en çok 5 MB. Uymayan dosya eklenmez ve nedeni kutunun altında yazılır.
Gizlilik: Ekran görüntüsünde müşteri telefonları ya da adresleri görünüyorsa, gerekmiyorsa göndermeden önce kırpın. Görsellerin konum (GPS) ve cihaz bilgileri sunucuda silinir.
Talep durumları
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Açık | Talebiniz destek ekibinde; inceleniyor ya da sırada. |
| Yanıt bekleniyor | Courino yanıt verdi ve sizden bilgi ya da onay bekliyor. |
| Kapalı | Talep çözüldü ya da kapatıldı. |
Courino'nun okumadığınız yanıtı olan talepler için menüdeki Destek talepleri yanında bir sayı, listede de Yeni yanıt etiketi görünür. Talebi açınca sayı düşer.
Yanıtlar ve ekler
- Talebi açınca tüm yazışmayı tarih sırasıyla görürsünüz: sizin mesajlarınız ve Courino destek ekibinin yanıtları, ekleriyle birlikte.
- Yanıt yazmak için alttaki kutuya mesajınızı yazın, isterseniz dosya ekleyin (aynı sınırlar: en çok 3 dosya, resim ya da PDF, her biri en çok 5 MB) ve Yanıtla'ya basın. Yanıt yazdığınızda talep yeniden Açık olur. Kapalı talebe yanıt yazılamaz; önce Yeniden aç'a basın.
- Courino yanıt verdiğinde talebi açan kişiye e-posta gider; e-postadaki bağlantı talebi panelde açar.
- Courino destek ekibi talebinizi yanıtlarken şifrelerinizi göremez ve sizden asla şifre istemez. Panelinizi incelemesi gerekirse bunu kayıtlı ve süreli bir destek oturumuyla yapar (Courino destek erişimi).
Kapatma ve yeniden açma
- Sorununuz çözüldüyse talebin sayfasında Talebi kapat'a basın. Destek ekibi de çözülen talebi kapatabilir.
- Kapalı bir talepte sorun yeniden ortaya çıkarsa Yeniden aç'a basın ve ne olduğunu yazın; talep yeniden Açık olur ve yazışma geçmişi korunur.
- Farklı bir konu için yeni talep açın; bir talepte tek konu olması çözümü hızlandırır.
Sorun mu var?
- Menüde Destek talepleri yok: Rolünüz destek talebi açmaya izin vermiyor. Talebinizi firma sahibine ya da yöneticinize iletin.
- Dosya eklenmiyor: Yalnız resim ve PDF kabul edilir, her dosya en çok 5 MB olabilir ve bir mesaja en çok 3 dosya eklenebilir. Yapıştırma çalışmıyorsa görüntünün panoya kopyalandığından emin olun (dosyayı kaydettiyseniz sürükleyip bırakın ya da Dosya ekle'yi kullanın).
- "Bir saatte en çok 5 destek talebi açılabilir" uyarısı: Son bir saatte firmanızdan 5 talep açıldı. Biraz sonra yeniden deneyin ya da açık talebinize yanıt yazın.
- Panele hiç giremiyorum: destek@courino.com adresine firma kodunuzla birlikte yazın.