Müşteri · Hesap ve destek
Destek / Bize yazın
Kurye firmanıza portaldan talep yazma — kategori, ilgili sipariş, ekler (ekran görüntüsü yapıştırma, sürükle-bırak); talep durumları, firmanın yanıtları, e-posta ve uygulama bildirimi, talebi kapatma ve yeniden açma.
Bir siparişinizle, ödemenizle ya da aldığınız hizmetle ilgili sorununuz, sorunuz ya da öneriniz olduğunda kurye firmanıza portaldan yazabilirsiniz. Talepleriniz ve firmanın yanıtları Destek / Bize yazın sayfasında bir arada durur; telefon ya da e-postada kaybolmaz.
Talepleriniz doğrudan kurye firmanıza gider ve firmanın personeli yanıtlar. Aynı müşteri kaydına bağlı bütün kullanıcı hesaplarınız aynı talepleri görür.
Yeni talep yazma
- Sol menüden Destek / Bize yazın'ı açın ve Yeni talep'e basın.
- Kategori seçin (aşağıdaki tabloya bakın).
- Talep bir siparişle ilgiliyse İlgili sipariş listesinden siparişi seçin. Aradığınız sipariş listede yoksa numarasını Sipariş no ara kutusuna yazın. Siparişle ilgili değilse Siparişle ilgili değil seçili kalsın.
- İsterseniz Konu yazın. Boş bırakırsanız mesajınızın ilk satırı konu olur.
- Mesajınız kutusuna ne olduğunu yazın. Saat, adres ve tutar gibi ayrıntılar firmanın sorunu hızla çözmesine yardımcı olur.
- İsterseniz en çok 3 dosya ekleyin: resim (ekran görüntüsü, fotoğraf) ya da PDF, her biri en çok 5 MB. Ekran görüntüsünü mesaj kutusuna yapıştırabilir (Ctrl+V, Mac'te Cmd+V) ya da dosyaları kutunun üzerine sürükleyip bırakabilirsiniz.
- Gönder'e basın. Talep listede Açık olarak görünür ve firmanıza bildirilir.
| Kategori | Ne zaman seçilir |
|---|---|
| Sipariş sorunu | Gecikme, yanlış teslim, hasar, kuryeyle ilgili bir durum. |
| Ödeme / fatura | Tahsilat, kartla ödeme, iade, fatura ya da cari sorularınız. |
| Öneri | Hizmeti geliştirmek için bir fikriniz var. |
| Diğer | Yukarıdakilerin dışında kalan her şey. |
İpucu: Saatte en çok 5 yeni talep açabilir ve 30 mesaj yazabilirsiniz. Aynı konuda yeni bilgi eklemek için yeni talep açmak yerine mevcut talebe yanıt yazın.
Talep durumları
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Açık | Talebiniz firmada; firmanın yanıtı bekleniyor. |
| Yanıtlandı | Firma yanıt verdi; isterseniz yanıtlayın ya da talebi kapatın. |
| Kapalı | Talep çözüldü ya da kapatıldı. |
Firmanın okumadığınız yanıtı olan talepler için menüdeki Destek / Bize yazın yanında bir sayı, listede de Yeni yanıt etiketi görünür. Talebi açınca sayı düşer.
Yanıtlar ve bildirimler
- Talebi açınca tüm yazışmayı tarih sırasıyla görürsünüz. Firmanın yanıtları Firmanın yanıtı etiketiyle ve çerçeveli görünür.
- Eklere basınca resimler önizlenir, PDF'ler indirilir.
- Yanıt yazmak için alttaki kutuya mesajınızı yazın, isterseniz dosya ekleyin ve Yanıtla'ya basın. Talep yeniden Açık olur.
- Firma yanıt verdiğinde e-posta adresinize bildirim gider; mobil uygulamayı kullanıyorsanız uygulama bildirimi de gelir. Uygulamada Ben › Bildirimler ekranından Talep yanıtları bildirimini kapatabilirsiniz.
Mobil uygulamada
- Uygulamada Ben › Destek / Bize yazın'a dokunun; talepleriniz Taleplerim ekranında listelenir, Yeni talep ile yazarsınız. Okunmamış firma yanıtı varsa girişin yanında sayı görünür.
- Ekleri kameradan ya da galeriden seçersiniz (en çok 3 görsel, her biri 5 MB). Uygulamadan PDF eklenemez; PDF göndermeniz gerekirse portalı kullanın. Firmanın gönderdiği PDF'lerin adı ve boyutu görünür.
- Firmanın yanıtı uygulama bildirimi olarak gelir; bildirime dokununca Taleplerim açılır.
Kapatma ve yeniden açma
- Sorununuz çözüldüyse talebin sayfasında Talebi kapat'a basın. Firma da çözülen talebi kapatabilir.
- Kapalı talebe yazılamaz. Sorun yeniden ortaya çıkarsa Yeniden aç'a basın ve ne olduğunu yazın; yazışma geçmişi korunur.
- Farklı bir konu için yeni talep açın; bir talepte tek konu olması çözümü hızlandırır.
Sorun mu var?
- Sipariş listesi boş: Siparişleri görme izniniz yoksa ya da henüz siparişiniz yoksa talebe sipariş bağlanamaz; sipariş numarasını mesajınıza yazın.
- "Kısa sürede çok fazla talep ya da mesaj gönderdiniz" uyarısı: Saatlik sınıra ulaştınız. Biraz sonra yeniden deneyin.
- Dosya eklenmiyor: Yalnız resim (JPEG, PNG, WebP) ve PDF kabul edilir, her dosya en çok 5 MB olabilir ve bir mesaja en çok 3 dosya eklenebilir.
- Courino'ya (yazılım firmasına) yazmak istiyorum: Bu sayfa kurye firmanıza gider. Hesabınızla ilgili sorunlarda önce kurye firmanıza yazın.