Müşteri · Hesap ve destek
Sık sorulan sorular
Kayıt onayı, giriş, sipariş, fiyat, iptal, kurye takibi, kartla ödeme ve hizmet bedeli, kart bilgisinin saklanmaması, eski kayıtlı kartlar, fatura, bildirim, mobil uygulama, firmadan ayrılma ve hesap silme hakkında kısa cevaplar.
Müşterilerin en sık sorduğu soruların kısa cevapları. Bir soruya basınca cevabı açılır. Çözemediğiniz bir durumda çalıştığınız kurye firmasına danışın.
Giriş ve hesap
Hesabım "firma onayı bekliyor" diyor. Ne yapmalıyım?
Firma koduyla kendiniz kaydolduysanız kurye firmanız kaydınızı onaylayana kadar sipariş veremezsiniz. Onay gelince uyarı kalkar; gecikirse kurye firmanıza danışın. Ayrıntı: Başlarken.
Giriş yapamıyorum ya da şifremi unuttum.
Giriş ekranında e-postanızı ya da cep telefonunuzu ve şifrenizi yazın. Şifrenizi unuttuysanız Şifremi unuttum?'a basın; bağlantı kayıtlı e-postanıza, e-postanız yoksa cep telefonunuza gelir ve 30 dakika geçerlidir. Kaydınız eski sistemden geldiyse ve hiç şifre belirlemediyseniz Hesabımı etkinleştir'i kullanın. Ayrıntı: Başlarken.
Siparişler
Siparişim neden "Onay bekliyor"?
Kurye firmanız siparişlerinizin onaydan geçmesini istemiş olabilir. Onaylanana kadar sipariş kuryeye verilmez; bu sırada siparişi düzenleyebilir ya da iptal edebilirsiniz. Ayrıntı: Sipariş düzenleme ve iptal.
Fiyat neden görünmüyor ya da "fiyat tanımlı değil" diyor?
Fiyat, alıcıyı seçtiğinizde ya da semtini girdiğinizde kurye firmanızın fiyat listesinden hesaplanır. "Fiyat tanımlı değil" uyarısı, bu iki bölge arasına fiyat girilmediği anlamına gelir; kurye firmanıza danışın. Ayrıntı: Sipariş verme.
Siparişimi iptal edemiyorum.
Yalnız kuryeye verilmemiş siparişler iptal edilebilir. Kuryeye verilmiş sipariş için kurye firmanızla iletişime geçin. Ayrıntı: Sipariş düzenleme ve iptal.
Kurye nerede?
Siparişin ayrıntısını açın. Gönderi alındıktan sonra kuryenin konumu haritada görünür. Alıcıya takip bağlantısı da gönderebilirsiniz. Ayrıntı: Siparişlerim.
Ödeme ve fatura
Kartla nasıl öderim?
Hesabım sayfasında ödenmemiş siparişleri seçip Kartla öde'ye basın ve ödeme kuruluşunun güvenli sayfasında ödemeyi tamamlayın; kart bilgileriniz Courino'ya gelmez. Düğme yoksa kurye firmanızda online ödeme kapalıdır. Ayrıntı: Kartla ödeme.
Kartla ödemede neden hizmet bedeli var?
Bazı kurye firmaları kartla ödemenin işlem maliyetini müşteriye yansıtır. Bu durumda Kartla öde düğmesinin yanında Hizmet bedeli ve ödeyeceğiniz Toplam görünür; bedeli ödemeden önce görürsünüz. Sipariş tutarınız ve yüklediğiniz pul değişmez; nakit ve havale ödemelerinde hizmet bedeli yoktur. Ödemenin tamamı iade edilirse hizmet bedeli de iade edilir. Ayrıntı: Kartla ödeme.
Kartım saklanır mı? Ödemelerim otomatik çekilir mi?
Hayır. Kartınız saklanmaz ve hiçbir ödeme kendiliğinden çekilmez. Kartla öde, Pul yükle ya da Siparişi ver ve öde'ye her bastığınızda bankanın güvenli ödeme sayfası (3D Secure) açılır; kart bilgilerinizi her seferinde orada girersiniz. Courino kart bilgisini görmez. Daha önce otomatik ödemeyi açtıysanız Kartlarım'dan kapatabilirsiniz. Ayrıntı: Otomatik ödeme yok.
Eski kayıtlı kartlarım ve yedek kart onayım ne olacak?
Ana kart ve yedek kart artık yoktur; kayıtlı kartlarla ödeme yapılmaz. Daha önceden kayıtlı kartınız varsa Hesabım › Kartlarım'da görünür:
- Kartın yanındaki Sil'e basarak kartı silin.
- Otomatik ödeme açık kaldıysa Otomatik ödemeyi kapat'a basın.
- Yedek kart onayı verdiyseniz kutunun işaretini kaldırın.
Kayıtlı kartınız yoksa Kartlarım hiç görünmez. Ayrıntı: Kartlarım.
Faturam nerede?
Kurye firmanız fatura kestiyse Hesabım sayfasındaki Faturalarım kartından PDF olarak açabilirsiniz. Dönem dökümü için Hesap ekstresi kartını kullanın. Ayrıntı: Hesap ekstresi ve faturalar.
Bildirimler, uygulama ve hesap
Bildirim gelmiyor.
Bilgilerim'de SMS bildirimi ve E-posta bildirimi kutularını, uygulamada Ben › Bildirimler ekranını ve telefonunuzun bildirim iznini kontrol edin. Giden mesajların durumunu Bildirimlerim sayfasında görebilirsiniz. Ayrıntı: Bildirimlerim.
Mobil uygulama var mı?
Evet, Google Play'deki Courino uygulamasıyla sipariş verir, kuryeyi izler ve ödeme yaparsınız; iPhone (iOS) sürümü yakında App Store'da. Web portalındaki hesabınızla girersiniz. Ekstre ve faturalar yalnız web'dedir. Ayrıntı: Mobil uygulama.
Başka bir kurye firmasıyla çalışmaya başladım.
Aynı e-postayla birden çok firmada hesabınız olabilir; girişte firmayı seçersiniz. Cep telefonunuz ise aynı anda yalnız bir firmada kayıtlı olabilir: yeni firmaya bu numarayla kaydolmak için önce eskisinden Firmadan ayrıl ile ayrılın. Geçmiş siparişleriniz firmada kalır. Ayrıntı: Firmadan ayrılma.
Hesabımı ve kişisel verilerimi nasıl silerim?
Web'de Bilgilerim sayfasının altındaki Hesabımı sil kartını, uygulamada Ben › Hesabımı sil'i kullanın. Teslim edilmemiş siparişiniz varsa önce onların bitmesini bekleyin. İşlem geri alınamaz; yasal olarak saklanması gereken kayıtlar (ör. fatura) kişisel bilgileriniz çıkarılarak saklanır. Ayrıntı: Hesap silme.