EN Müşteri girişi Firma girişi

Kurye firması · Bildirimler

WhatsApp bildirimleri

Müşterilerinize giden sipariş mesajlarını kendi WhatsApp Business hesabınızdan (Twilio ya da Meta) gönderme; kurulum adımları, SMS'e düşüş, iletildi/okundu bilgisi ve sorunlar.

WhatsApp bildirimleri açıkken müşterilerinize ve alıcılarınıza giden sipariş mesajları SMS yerine WhatsApp'tan gider. Mesajın metni SMS şablonunuzla aynıdır; yalnız gönderildiği yer değişir. Mesaj WhatsApp'tan ulaşmazsa aynı metin kendiliğinden SMS olarak gönderilir.

WhatsApp'tan giden mesajlar:

Her zaman SMS olarak kalanlar: SMS gönder ile elle gönderdiğiniz SMS'ler, Toplu mesaj gönderimleri ve telefon doğrulama SMS'leri.

Ücret

WhatsApp mesajları kendi Twilio ya da Meta hesabınızdan gider ve ücreti o hesaptan ödenir. Meta, şablonlu her mesaj (konuşma) için ücret alır; Twilio buna kendi ücretini ekler. Güncel fiyatları kendi hesabınızın panelinden görün. Courino bu özellik için ücret almaz.

Başlamadan önce

Şablonu hazırlama

Courino, SMS metnini şablonunuzdaki tek değişkene ({{1}}) yerleştirir. Şablonun gövdesinde yalnız bir değişken olmalı. Meta, değişkenle başlayan ya da biten şablonları reddeder; bu yüzden değişkenin önüne ve arkasına sabit bir metin yazın. Örnek gövde (üç satır):

SatırMetin
1Gönderiniz hakkında bilgilendirme:
2{{1}}
3Bu otomatik bir bilgilendirme mesajıdır.

Twilio ile kurulum

  1. Twilio hesabınıza girin. Ana sayfadaki Account SID (AC ile başlar) ve Auth Token değerlerini bir yere not edin.
  2. Messaging › Senders › WhatsApp senders bölümünden WhatsApp gönderen numaranızı kaydedin (Twilio sizi Meta onayından geçirir).
  3. Messaging › Content Template Builder bölümünde yukarıdaki örneğe benzer bir şablon oluşturun ve WhatsApp onayına gönderin. Onaylanınca şablonun Content SID değerini (HX ile başlar) not edin.
  4. Courino'da Ayarlar › Bildirimler › Sağlayıcı hesapları'nda WhatsApp satırındaki Tanımla'ya basın.
  5. Sağlayıcı olarak Twilio'yu seçin.
  6. Account SID, WhatsApp gönderen numarası (ör. +90 5xx xxx xx xx), Content şablonu SID ve Auth token alanlarını doldurun.
  7. Kaydet'e basın.

Content şablonu SID'ini boş bırakırsanız mesaj serbest metin olarak gider; bu yalnız Twilio'nun deneme ortamında (sandbox) çalışır. Gerçek müşterilere gönderim için şablon zorunludur.

İletildi/okundu bilgisi için bir şey yapmanız gerekmez: Twilio, pencerede görünen Geri bildirim adresi'ni her mesajla birlikte kendiliğinden alır.

Meta WhatsApp Cloud API ile kurulum

  1. Meta for Developers üzerinde İşletme (Business) türünde bir uygulama oluşturun ve uygulamaya WhatsApp ürününü ekleyin.
  2. WhatsApp › API Setup sayfasında gönderen numaranızı ekleyip doğrulayın. Aynı sayfadaki Phone number ID (yalnız rakamlardan oluşur) değerini not edin.
  3. Kalıcı erişim anahtarı oluşturun: Meta Business Suite'te İşletme ayarları › Kullanıcılar › Sistem kullanıcıları'ndan bir sistem kullanıcısı ekleyin, ona uygulamanızı ve WhatsApp hesabınızı atayın, Token oluştur'a basın ve whatsapp_business_messaging iznini seçin. Süresi dolmayan bir anahtar seçin. (API Setup sayfasındaki geçici anahtar 24 saatte biter; onu kullanmayın.)
  4. Uygulamanın Ayarlar › Temel sayfasından App secret (uygulama gizli anahtarı) değerini not edin.
  5. WhatsApp Manager › Mesaj şablonları'ndan yukarıdaki örneğe benzer bir şablon oluşturun ve onaya gönderin. Şablonun adını (ör. siparis_bilgilendirme) ve dilini (ör. tr) not edin.
  6. Courino'da Ayarlar › Bildirimler › Sağlayıcı hesapları'nda WhatsApp satırındaki Tanımla'ya basın ve Sağlayıcı olarak Meta WhatsApp Cloud API'yi seçin.
  7. Telefon numarası kimliği, Şablon adı, Şablon dili (boş bırakırsanız tr), Kalıcı erişim anahtarı ve Uygulama gizli anahtarı alanlarını doldurup Kaydet'e basın.
  8. Kaydedince pencerede Geri bildirim adresi ve Doğrulama belirteci (verify token) görünür. Yanlarındaki kopyala düğmesiyle kopyalayın.
  9. Meta'da uygulamanızın WhatsApp › Configuration sayfasını açın. Webhook bölümünde Edit'e basın; Callback URL'ye geri bildirim adresini, Verify token'a doğrulama belirtecini yapıştırıp kaydedin.
  10. Aynı sayfadaki Webhook fields listesinde messages alanına Subscribe (abone ol) deyin.

Uygulama gizli anahtarı girilmezse veya webhook kurulmazsa mesajlar yine gider, yalnız İletildi / Okundu bilgisi ve "numara WhatsApp'ta yok" gibi sonradan gelen hatalar işlenmez; bu durumda SMS'e düşüş de yalnız gönderim anındaki hatalarda olur.

Deneme gönderme

  1. WhatsApp penceresinin altındaki Deneme gönder bölümüne kendi cep telefonunuzu yazın.
  2. Gönder'e basın. "Sağlayıcı mesajı kabul etti." yazarsa telefonunuza şablonlu bir deneme mesajı gelir.
  3. Hata çıkarsa metni okuyun; çoğu zaman şablon adı, dili ya da anahtar hatalıdır.

Deneme mesajı SMS'e düşmez: numara WhatsApp kullanmıyorsa hata olarak görünür.

SMS'e düşüş

Ulaşmayan mesajı SMS olarak gönder seçeneği varsayılan olarak açıktır. Açıkken:

Seçeneği kapatırsanız ulaşmayan WhatsApp mesajı için SMS gönderilmez.

İletildi ve okundu bilgisi

Bildirim günlüğü'nde WhatsApp satırlarında şu bilgiler görünür:

Ayrıntı: Bildirim günlüğü.

Kapatma

WhatsApp penceresinde Gönderim açık seçeneğini kaldırıp Kaydet'e basın; mesajlar yeniden SMS olarak gider. Bilgilerinizi tamamen silmek için Sil'e basın.

Sorun mu var?

Bu bölümdeki diğer yazılar