Kurye firması · Siparişler

Adım çakışmaları (çevrimdışı teslim)

Kuryenin internet yokken yaptığı adımlar nasıl kaydedilir, hangi durumda uygulanmaz ve Adım çakışmaları sayfasında nasıl karar verilir.

Kurye bodrum katta, asansörde ya da çekmeyen bir yerdeyken de Courino uygulamasında Alındı, Teslim edildi veya Teslim edilemedi diyebilir. Uygulama adımı telefonda saklar ve internet gelince adımın gerçek saatiyle gönderir. Böylece:

• Teslim saati, kuryenin paketi gerçekten teslim ettiği andır; sunucuya ulaştığı an değildir. Kapıda ödeme, hakediş, raporlar ve e-ticaret sitesine giden teslim bilgisi bu saati kullanır.
• Aynı adım birden fazla kez gelse de (bağlantı kopup yeniden gönderilirse) yalnız bir kez işlenir: çift teslim, çift hakediş ya da çift bildirim olmaz.
• Telefon saati yanlışsa sunucu farkı düzeltir; saat gelecekte olamaz.

Sipariş sayfasında

• Durum geçmişi'nde adım sunucuya 2 dakikadan geç ulaştıysa satırda bulut simgesi ve çevrimdışı · sunucuya … yazar. Üstteki saat gerçek zamandır, alttaki sunucuya ulaştığı an.
• Siparişler listesinde teslim edilen siparişin durumunun altında Teslim: … ile gerçek teslim anı görünür.

Adım ne zaman uygulanmaz?

Kurye çevrimdışıyken siz siparişi değiştirmiş olabilirsiniz. Şu durumlarda kuryenin adımı uygulanmaz ve kayıt Adım çakışmaları sayfasına düşer:

1. Sipariş iptal edilmişti: kurye teslim etti ama siz bu arada iptal ettiniz.
2. İş başka kuryeye verilmişti: işi kuryeden aldınız ya da başka kuryeye verdiniz.
3. Sipariş durumu değişmişti: örneğin siparişi panelden zaten teslim edildi yaptınız.
4. Adım 24 saatten eski: telefon bir günden uzun süre bağlanmadı.

Kurye uygulamada "adımınız uygulanmadı ve operasyona iletildi" uyarısını görür. Hiçbir adım sessizce kaybolmaz.

Çakışmaları görme

1. Sol menüde Siparişler'in hemen altındaki Adım çakışmaları'nı açın. Menüdeki kırmızı sayı açık çakışma sayısıdır.
2. Yeni çakışma olunca panelin sol altında Kurye adımı uygulanamadı uyarısı çıkar; Çakışmayı incele ile o siparişin kayıtlarına gidersiniz.
3. Sipariş sayfasında da açık çakışma varsa üstte sarı uyarı çıkar.
4. Listede sipariş, kurye, adım, neden, Gerçek zaman (kuryenin adımı yaptığı an) ve Sunucuya ulaştı (adımın geldiği an) yazar. Durum seçimiyle açık ya da kapatılmış kayıtları süzebilirsiniz.

Karar verme

1. Önce siparişe bakın; gerekirse kuryeyi arayın.
2. Satırda Karar ver'e basın.
3. Birini seçin: Operasyon kararı geçerli; adım uygulanmasın: sizin yaptığınız değişiklik doğruydu (ör. iş gerçekten başka kuryedeydi). Sipariş elle düzeltildi: kuryenin adımı doğruydu; siparişi sipariş sayfasından düzelttiniz (ör. iptali geri aldınız ve teslim edildi yaptınız).
4. İsterseniz Not yazın ve Kaydet'e basın.

Bu ekran siparişi kendisi değiştirmez; yalnız kararı kayda geçirir. Siparişi düzeltmeniz gerekiyorsa önce sipariş sayfasından düzeltin.

Kimler görür?

• Sayfayı sipariş görme yetkisi olan herkes görür; karar vermek için sipariş yönetim yetkisi gerekir.
• Şube yöneticisi yalnız kendi şubesinin çakışmalarını görür.

Sorun mu var?

• Kurye "teslim ettim" diyor ama sipariş teslim edilmemiş görünüyor: Adım çakışmaları sayfasına bakın; adım bu arada yaptığınız bir değişiklik yüzünden uygulanmamış olabilir.
• Çevrimdışı işareti görmüyorum: Adım 2 dakikadan kısa sürede geldiyse işaret gösterilmez; bu olağan ağ gecikmesidir.
• Menüde bu sayfa yok: Sipariş görme yetkiniz yoktur; firma sahibinden isteyin.