Kurye firması · Siparişler
Sipariş atama ve durumlar
Siparişi kuryeye verme, havuza geri alma, sipariş durumlarının anlamı ve müşteriye giden bildirimler.
Her sipariş, açıldığı andan teslimine kadar belirli durumlardan geçer. Bu yazı durumların anlamını, işin kuryeye nasıl verildiğini ve müşteriye ne zaman bildirim gittiğini anlatır.
Durumlar
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Onay bekliyor | Onaylı çalışan bir müşterinin (çözüm ortağı) portaldan açtığı sipariş; siz onaylayana kadar kuryeye verilemez. |
| Havuzda | Sipariş açıldı, henüz bir kuryeye verilmedi. |
| Kuryede | Bir kuryeye verildi, paket henüz alınmadı. |
| Alındı | Kurye paketi aldı, yolda. |
| Dönüş yolunda | Gidiş-dönüş işte ilk ayak teslim edildi, kurye geri dönüyor. |
| Teslim edildi | İş tamamlandı. |
| İptal | Sipariş iptal edildi ya da onay bekleyen sipariş reddedildi. |
| Teslim edilemedi | Kurye alıcıya teslim edemedi (neden kayıtlı). İş kuryede; yeniden denenir ya da gönderene iade edilir. Bkz. Teslim edilemedi ve iade. |
| İade yolunda | Kurye koliyi gönderene geri götürüyor. |
| Gönderene iade edildi | Koli gönderene geri teslim edildi; iş tamamlandı (kurye hakedişini alır). |
| Depoda | Gönderi depoda (aktarma merkezi) bekliyor; üzerinde kurye yok. Bkz. Depo ve aktarma merkezi. |
| Aktarmada | Gönderi aynı şubenin başka deposuna gidiyor. |
Adım adım: kuryeye verme
- Sipariş detayında Kuryeye ver'e basın (iş zaten bir kuryedeyse düğme Başka kuryeye ver olur).
- Açılan listeden kuryeyi seçip Ver'e basın. Listede yalnız vardiyadaki kuryeler, iş durumlarıyla birlikte görünür.
- İşi kuryeden geri almak için Havuza al'a basın.
Süresi dolmuş belgesi olan kuryenin yanında Belgesi dolmuş etiketi görünür; işi yine de verebilirsiniz. Bkz. Kurye belgeleri.
Birden çok siparişi aynı anda kuryeye vermek için Siparişler listesinde toplu işlemi kullanın; bkz. Sipariş listesi.
Kurye önerisi
Kuryeye ver penceresinin üstünde siparişe en uygun üç kurye, 0–100 arası puanla önerilir. Puan üç şeyden oluşur:
- Yakınlık: kuryenin son konumunun alım semtinin merkezine kuş uçuşu uzaklığı.
- İş yükü: üzerinde iş olmayan kurye öne geçer.
- Yön: üzerindeki bir işin sıradaki durağı alım semtindeyse (ya da aynı bölgedeyse) kurye öne geçer.
- Alıcı puanı: alıcı değerlendirmesi açıksa, alıcıların puanı firma ortalamasından yüksek kurye biraz öne geçer, düşük olan biraz geriler (küçük bir etkendir); bkz. Alıcı değerlendirmesi.
Öneriye tıklamak o kuryeyi seçer; Ver'e basana dek atama yapılmaz. Öneri yalnız yardımdır; fiyatı ve hakedişi etkilemez. Kurye konumları değiştikçe liste kendiliğinden tazelenir.
Semt merkezleri, kuryelerin o semtte iş alıp teslim ettiği andaki konumlarından her gece öğrenilir. Merkezi henüz bilinmeyen semtte mesafe yerine iş yükü ve yön kullanılır. Ağırlıkları değiştirmek, öneriyi kapatmak ya da bir semtin merkezini haritada elle işaretlemek için Kuryeler › Kurye önerisi'ni açın (Ayarlar yetkisi gerekir).
Otomatik atama
Kuryeler › Kurye önerisi'nde Otomatik atama'yı açarsanız (varsayılan kapalı), her 30 saniyede bir havuzdaki siparişler en yüksek puanlı kuryeye kendiliğinden verilir ve sipariş geçmişine "Otomatik atama · puan …" notu düşer.
- Yalnız alım zamanı yaklaşmış (varsayılan 30 dakika) ve hiç kuryeye verilmemiş siparişler atanır. Havuza geri aldığınız sipariş otomatik atanmaz.
- Puanı En düşük puan'ın (varsayılan 60) altında kalan kuryeye verilmez; konumu bilinmeyen kurye bu sınıra ulaşamaz.
- Üzerinde Kurye başına en çok iş kadar (varsayılan 2) işi olan kuryeye verilmez.
- Uygun kurye yoksa sipariş havuzda kalır ve her turda yeniden denenir.
Kurye tarafı
- Kuryeye verilen iş, kurye uygulamasına bildirim olarak düşer. Kuryenin işi kabul etme ya da reddetme adımı yoktur; işi geri almak gerekiyorsa bunu panelden siz yaparsınız.
- Kurye uygulamadan Alındı, gidiş-dönüşte ilk ayak teslimi ve Teslim et adımlarını işaretler. Yanlış işaretlediği teslimi 15 dakika içinde kendisi geri alabilir.
- Arızada, kazada, paydosta ya da vardiyası kapalı olan kuryeye iş verilemez.
- İş başka kuryeye verildiğinde yeni kuryeye ve işi elinden alınan kuryeye bildirim gider; iptal edilen işte de ilgili kurye bilgilendirilir.
Müşteriye giden bildirimler
- Varsayılan olarak yalnız teslimde gönderen müşteriye ve siparişte seçili yetkililere SMS/e-posta gider (müşterinin bildirim izni varsa).
- Sipariş açıldı, iptal edildi ve alındı mesajları varsayılan olarak kapalıdır; Ayarlar › Bildirimler'den açabilirsiniz. Alındı mesajı yalnız alım noktası olan siparişlerde gönderilir.
- Mesaj şablonlarına
{tracking_url}eklerseniz müşteri, oturum açmadan gönderiyi izleyebileceği takip bağlantısını alır.
Sorun mu var?
- Kurye listede yok: Kurye vardiyada değildir ya da arıza, kaza veya paydos durumundadır.
- Kuryeye ver düğmesi görünmüyor: Sipariş onay bekliyordur (önce onaylayın) ya da alınmış, teslim edilmiş veya iptal edilmiştir.
- Müşteriye teslim mesajı gitmedi: Müşterinin bildirim izni kapalı olabilir ya da firmanın SMS/e-posta kanalı tanımlı değildir; Yönetim › Bildirim günlüğü'ne bakın.