Kurye firması · Siparişler

Sipariş detayı

Sipariş sayfasında düzenleme, durum işlemleri, iptal ve geri getirme, onay bekleyen siparişler, teslim fotoğrafı ve imza, fiyat dökümü ve takip bağlantısı.

Sipariş detayı, bir işle ilgili her şeyi tek sayfada toplar: taraflar, durum, kurye, ödeme şekli, durum geçmişi, fotoğraflar ve fiyat dökümü. Siparişler listesinde sipariş numarasına tıklayarak açılır.

Sayfada neler var?

• Üst bölüm: durum, varsa Gidiş-dönüş etiketi, kurye, ödeme şekli ve referans no. Hemen yanında o durumda yapılabilecek işlemlerin düğmeleri bulunur.
• Kaynak: siparişin nereden açıldığı: Panel (personel), Portal (müşteri), API (müşterinin entegrasyonu), E-ticaret, Toplu içe aktarma ya da Eski sistem. Sonradan değişmez.
• Taraflar: gönderen, varsa alım noktası ve alıcı; adres, semt ve bölge. Telefonun yanındaki SMS ile o kişiye tek bir SMS gönderebilirsiniz.
• Koliler: her kolinin barkodu, açıklaması ve kuryenin alımda ve teslimde okuttuğu zaman. Etiketleri buradan basarsınız; bkz. Koli ve barkod etiketi.
• Durum geçmişi: her durum değişikliği, saati ve kuryesiyle. "çevrimdışı" işaretli satırlar kurye bağlantısızken yapılmış adımlardır; görünen saat telefondaki zamandır.
• Fotoğraflar: kuryenin çektiği alım/teslim fotoğrafları ve teslim alanın imzası. Her fotoğrafın altında çekildiği an ve yer yazar; bkz. Fotoğraf kanıtı.
• Fiyat: hizmet bedeli, bekleme, ağırlık, köprü, elle düzeltme, KDV ve Toplam. Sıfır olan satırlar gösterilmez.
• Alıcı değerlendirmesi: alıcı değerlendirmesi açıksa teslim edilen siparişte alıcının puanı ve yorumu ya da bağlantının durumu; bkz. Alıcı değerlendirmesi.

Adım adım: siparişi düzenleme

1. Düzenle'ye basın. Düğme yalnız sipariş havuzdayken veya kuryedeyken (henüz alınmamışken) görünür.
2. Değişiklikleri yapın; fiyat yeniden hesaplanır.
3. Değişiklikleri kaydet'e basın. Durum geçmişine eski ve yeni toplam tutar yazılır.

Adım adım: iptal ve geri getirme

1. İptal'e basın, İptal nedeni'ni yazıp Kaydet'e basın.
2. Yanlışlıkla iptal ettiyseniz Geri getir ile sipariş havuza döner; kurye ataması ve iş adımları sıfırlanır.
3. Teslim edilmiş siparişte önce Teslimi geri al'a basın; sipariş "Alındı" durumuna döner.

Onay bekleyen siparişler

Müşteri kartında Siparişleri onaya düşsün (çözüm ortağı) işaretliyse, o müşterinin portaldan açtığı siparişler "Onay bekliyor" durumunda başlar. Bu siparişler Operasyon ekranındaki Onay bekleyen kartında da listelenir.

• Onayla: sipariş havuza düşer.
• Reddet: ret nedenini yazın; sipariş iptal olur, neden müşteriye bildirilir.

Bilmeniz gerekenler

• Kurye bir koliyi okuttuysa düzenlemede koliler değiştirilemez; diğer alanları değiştirebilirsiniz.
• Pul ile ödenen sipariş iptal ya da reddedildiğinde tutar müşterinin pul bakiyesine kendiliğinden iade edilir; geri getirmede yeniden düşülür.
• Düzenlemede kurye değişmez; kurye için Başka kuryeye ver'i kullanın. Kuryedeki işin gidiş-dönüş tipi değiştirilemez.
• Tahakkuku Tahakkuklar'da ödendi olarak işaretlenmiş sipariş düzenlenemez; önce ödemeyi geri alın.
• Fotoğraf ekle ile tür seçip (Alım, Teslim, İmza, Diğer) JPEG, PNG veya WebP yükleyebilirsiniz (en çok 8 MB). Bir siparişte en çok 10 ek olabilir.
• Teslimde imzayı zorunlu yapmak için Kuryeler › Kurye ayarları'nı kullanın. Bu kural yalnız kuryenin uygulamadan yaptığı teslime uygulanır.
• Takip bağlantısı ile müşteriye gönderebileceğiniz, oturum gerektirmeyen bir bağlantı alırsınız. Sayfada durum, tahmini teslim ve gönderi yoldayken kuryenin konumu görünür; alıcı bilgisi görünmez. Bağlantı teslim ya da iptalden 48 saat sonra kapanır.

Teslim kodu isteyen siparişte Teslim kodu kartı, konum denetimi yapılan siparişte Konum denetimleri kartı görünür; kodu yeniden gönderme, kilit açma, kodsuz teslim ve konum istisnası için bkz. Teslim kodu ve konum doğrulama.

Sorun mu var?

• Düzenle düğmesi yok: Sipariş alınmış, teslim edilmiş ya da iptal edilmiştir veya düzenleme yetkiniz yoktur.
• İptal düğmesi yok: Sipariş teslim edilmiştir (önce teslimi geri alın) ya da onay bekliyordur (Reddet'i kullanın).
• Kaydederken çakışma hatası: Siz düzenlerken sipariş başka bir yerden güncellenmiştir; sayfayı yenileyip yeniden deneyin.