Kurye firması · Siparişler

Alıcı değerlendirmesi

Teslimden sonra alıcıya giden tek kullanımlık puan bağlantısı; özelliği açma, mesaj şablonları, siparişte ve kurye kartında puan, Değerlendirmeler raporu, düşük puan uyarısı ve kurye önerisine etkisi.

Teslim edilen gönderinin alıcısına, teslimden bir süre sonra SMS ya da e-postayla bir bağlantı gider. Alıcı bağlantıyı açar, 1–5 yıldız verir, isterse kısa bir yorum yazar. Siz de kuryelerinizin hizmetini alıcının gözünden görürsünüz.

• Özellik varsayılan olarak kapalıdır; siz açarsınız.
• Bağlantı tek kullanımlıktır: alıcı bir kez puan verir, sonra değiştiremez.
• Alıcının giriş yapması gerekmez; bağlantıyı açması yeter.

Özelliği açma

1. Ayarlar sayfasına gidin.
2. Alıcı değerlendirmesi sekmesini açın.
3. Alıcı değerlendirmesi açık anahtarını açın.
4. İsterseniz şu üç değeri değiştirin:

• Teslimden kaç dakika sonra gönderilsin? Varsayılan 60 dakika (10 ile 1440 arası). Alıcı paketi açıp bakabilsin diye biraz beklenir.
• Bağlantı kaç gün geçerli olsun? Varsayılan 7 gün (1 ile 30 arası). Süre dolunca bağlantı açılmaz.
• Düşük puan uyarısı: Varsayılan 2. Bu puan ve altı gelince paneldeki personele anında uyarı düşer.

1. Kaydet'e basın.

Bilmeniz gerekenler:

• Bağlantı yalnız açtığınız andan sonra teslim edilen siparişlere gider. Eski teslimlere toplu gönderim yapılmaz.
• Eski sistemden aktarılan siparişlere gönderilmez.
• Bağlantı yalnız alıcıya gider; siparişi veren (gönderen) müşteriye gitmez.
• Alıcı kayıtlı müşterinizse ve SMS ya da e-posta bildirimini kapattıysa ona gönderilmez.

Mesaj şablonları

Alıcıya giden metni değiştirebilirsiniz.

1. Ayarlar › Bildirimler sekmesine gidin.
2. Olay listesinde Değerlendirme isteği satırını bulun.
3. SMS ya da E-posta şablonunu açın.
4. Metni düzenleyin. Metinde {rating_url} değişkeni mutlaka kalmalıdır; bağlantı onun yerine yazılır.
5. Kaydet'e basın.

İpuçları:

• Bir kanaldan hiç göndermek istemiyorsanız o şablonda Bu olayda gönder'i kapatın.
• Bağlantı e-posta konusuna yazılamaz.
• İngilizce metin yazarsanız dili İngilizce olan alıcıya o gider.
• Bu şablonlar webhook'ta seçilemez.

Siparişte puan

Teslim edilen siparişin detayında Alıcı değerlendirmesi kartı görünür (özellik açıksa ve gönderim zamanı geldiyse).

• Alıcı puan verdiyse: yıldızlar, puanlama zamanı ve varsa yorum.
• Henüz vermediyse: bağlantının durumu ve son geçerlilik zamanı.
• Gönderilemedi (alıcıya ulaşılamıyor): alıcının telefonu ya da e-postası yok, alıcı bildirim istemiyor ya da iki şablon da kapalı.

Kurye puanı

Kuryeler sayfasında bir kuryeyi açtığınızda sağda Alıcı puanı kartı vardır.

• Son 90 gün ve Tüm zamanlar için ortalama ve puan sayısı.
• Her yıldızdan kaç tane alındığını gösteren çubuklar.
• Değerlendirmeler bağlantısı, raporu bu kuryeye süzülmüş açar.

Kurye de kendi ortalamasını mobil uygulamada görür; yorumları ve alıcı bilgilerini görmez.

Değerlendirmeler raporu

Sol menüde Değerlendirmeler sayfası tüm puanları en yeniden eskiye listeler.

1. Tarih aralığı, kurye ya da puan aralığı seçin (ör. yalnız 1–2 puanlar).
2. Şube seçimi üst bardaki şube seçicisinden gelir.
3. Üstte süzgece uyan puanların ortalaması ve dağılımı görünür.
4. Sipariş numarasına basınca sipariş detayı açılır.
5. Excel'e aktar listeyi CSV olarak indirir (en çok 20.000 satır).

Düşük eşikteki satırlar kırmızı görünür.

Düşük puan uyarısı

Eşik ya da altında bir puan gelince paneli açık olan personelin ekranının sağ altında kırmızı bir uyarı belirir.

• Uyarıda puan ve sipariş numarası vardır; basınca sipariş açılır.
• Yalnız siparişleri görebilen personel görür; şube kapsamlı personel yalnız kendi şubesinin uyarısını görür.
• Uyarı e-posta ya da telefon bildirimi olarak gitmez; panel kapalıyken gelen puanı Değerlendirmeler sayfasında görürsünüz.

Kurye önerisine etkisi

"Kuryeye ver" penceresindeki kurye önerisi alıcı puanını küçük bir etken olarak kullanır.

• Son 180 günde en az 3 puan almış kuryenin ortalaması firmanızın ortalamasından yüksekse önerideki puanı biraz artar, düşükse biraz azalır.
• Az puanı olan kurye ne kazanır ne kaybeder.
• Ağırlığı Kuryeler › Kurye önerisi penceresindeki Alıcı puanı sürgüsüyle ayarlarsınız (0 kapatır, varsayılan 1). Otomatik atama da aynı puanı kullanır.

Sorun mu var?

• Alıcıya bağlantı gitmiyor: Ayarlardaki anahtarın açık olduğunu, alıcının telefonu ya da e-postası bulunduğunu ve şablonların kapalı olmadığını kontrol edin. Bildirim günlüğü gönderimleri gösterir.
• Alıcı "Bağlantı geçersiz" görüyor: Bağlantının süresi dolmuş ya da teslim geri alınmış olabilir.
• Yanlış puan verildi: Puan değiştirilemez ve silinemez; durumu alıcıyla konuşarak çözün.