Kurye firması · Kuryeler

Kurye değerlendirmeleri

İş ortaklarının (ör. Kapıyayemek) müşterilerinin kuryenize verdiği puanlar; düşük puan bildirimi, süzgeçler, kurye bazında özet ve kaydı inceleyip not düşme.

Firmanız bir iş ortağının (ör. Kapıyayemek) siparişlerini taşıyorsa, iş ortağının müşterisi teslimattan sonra kuryenize 1–5 puan verebilir, şikâyet maddesi işaretleyip kısa bir yorum yazabilir. Bu puanlar Kurye değerlendirmeleri sayfasına düşer.

• Müşterinin adı, telefonu ya da adresi paylaşılmaz; yalnız puan, şikâyetler ve yorum gelir.
• Puan siparişe ve siparişin kuryesine bağlanır.
• Kendi alıcılarınızın verdiği puanlar ayrı sayfadadır: Alıcı değerlendirmesi.

Düşük puan bildirimi

3'ün altındaki bir puan (1 ya da 2) gelince kurye yönetme yetkisi olan personele bildirim gider:

1. Panelde sol menüdeki Kurye değerlendirmeleri öğesinde kırmızı sayı belirir (incelenmemiş düşük puan sayısı).
2. Mobil uygulamaya anlık bildirim gelir.
3. E-posta ve en çok iki yetkiliye SMS gider; ikisinde de kaydın bağlantısı vardır.

Şube kapsamlı personel yalnız kendi şubesinin kaydı için bildirim alır.

Liste ve süzgeçler

1. Sol menüden Kurye değerlendirmeleri sayfasını açın.
2. Süzgeç çubuğundan tarih aralığı, kurye (ya da kuryesiz siparişler), şube, puan aralığı, şikâyet, durum, sipariş numarası ya da iş ortağı referansı seçin. Ara kutusu kurye adında, referansta, yorumda ve kayıt numarasında arar.
3. Yalnız düşük puan kutusu 3'ün altındakileri gösterir.
4. Sütun başlıklarına basarak puanlama zamanına, siparişe, kuryeye, puana ya da duruma göre sıralayın.
5. Üstteki özet süzgece uyan kayıtların ortalamasını, puan dağılımını ve şikâyet sayılarını gösterir.

Süzgeçler adres çubuğunda tutulur: Bağlantıyı kopyala ile aynı görünümü bir çalışma arkadaşınıza gönderebilirsiniz.

Kurye bazında

Kurye bazında sekmesi her kuryenin değerlendirme sayısını, ortalamasını, düşük puan ve incelenmemiş sayısını gösterir. Bir sayıya basınca liste o kuryeye süzülmüş açılır.

İnceleme ve not

1. Listede kaydın zamanına basarak kaydı açın.
2. İncele ve not düş'e basın.
3. Kuryenizle görüştükten sonra kısa bir not yazın (en çok 1000 karakter).
4. İncelendi olarak kaydet'e basın.

Not iş ortağına iletilir; kayıt incelendi olur ve menüdeki sayıdan düşer. Notu sonradan Notu düzenle ile değiştirebilirsiniz. İnceleme için kurye yönetme yetkisi gerekir.

Sorun mu var?

• Sayfa boş: Firmanız bir iş ortağına bağlı değilse ya da henüz puan gelmediyse liste boştur.
• Kurye "Kuryesiz" görünüyor: Puan geldiğinde siparişe kurye atanmamıştı.
• Bildirim gelmedi: Rolünüzün kurye yönetme yetkisi ve hesabınızda telefon ya da e-posta olduğunu kontrol edin.