Kurye firması · Siparişler

Teslim edilemedi ve iade

Alıcıya teslim edilemeyen gönderi; neden kaydı, yeniden deneme, gönderene iade, iadeyi tamamlama ve geri alma, iade ücreti ve bildirimler.

Kurye bazen gönderiyi alıcıya teslim edemez: alıcı yoktur, adres yanlıştır ya da alıcı teslim almaz. Bu durumda sipariş Teslim edilemedi olur. Sonra iki yol vardır: gönderiyi yeniden denemek ya da gönderene iade etmek.

Durumlar sırayla

• Alındı › Teslim edilemedi: Kurye teslim edemedi ve nedenini kaydetti. İş hâlâ kuryededir.
• Teslim edilemedi › Alındı: Yeniden dene ile gönderi tekrar teslime çıkar.
• Teslim edilemedi › İade yolunda: Kurye koliyi gönderene geri götürüyor.
• İade yolunda › Gönderene iade edildi: Koli gönderene teslim edildi. İş biter.

Teslim edilemedi ve iade yolundaki işler aktif sayılır: kuryenin iş listesinde, operasyon ekranında ve Devam eden siparişlerde görünür. Sipariş listesinde Durum süzgecinden Teslim edilemedi, İade yolunda ya da Gönderene iade edildi seçerek bu siparişleri bulabilirsiniz. Gösterge panelinde de ayrı sayılırlar; rozete tıklayınca liste açılır.

Adım adım: teslim edilemedi kaydı

Bu işi genellikle kurye uygulamadan yapar. Kurye sizi aradıysa panelden siz de kaydedebilirsiniz.

1. Siparişler'den siparişi açın. Sipariş Alındı durumunda olmalıdır.
2. Üstteki düğmelerden Teslim edilemedi'ye basın.
3. Neden listesinden birini seçin: Alıcı adreste yok, Adres yanlış / bulunamadı, Alıcı teslim almadı, Alıcıya ulaşılamadı, İşyeri kapalı ya da Diğer.
4. İsterseniz Açıklama yazın. Diğer'i seçtiyseniz açıklama zorunludur.
5. Elinizde fotoğraf varsa (ör. kapalı kapı) Kanıt fotoğrafı alanından seçin. Zorunlu değildir.
6. Kaydet'e basın. Sipariş Teslim edilemedi olur ve kırmızı bir açıklama kutusu çıkar.

Gidiş-dönüş işte ilk ayak teslim edildikten sonra (Dönüş yolunda) teslim edilemedi kaydı yapılamaz.

Adım adım: yeniden deneme

1. Teslim edilemedi durumundaki siparişi açın.
2. Yeniden dene'ye basın. Sipariş yine Alındı olur ve kurye tekrar teslime gider.
3. Yeni denemede de olmazsa yine Teslim edilemedi kaydedilir. Her deneme ayrı satır olarak saklanır.

Adım adım: gönderene iade

1. Siparişi açın. Sipariş Teslim edilemedi ya da Alındı durumunda olmalıdır.
2. Gönderene iade et'e basın.
3. İade nedeni'ni yazın (zorunlu). Kurye bu notu görür.
4. Kaydet'e basın. Sipariş İade yolunda olur.

Alındı durumundaki siparişi de doğrudan iade edebilirsiniz (ör. gönderen vazgeçti). Kurye ise yalnız teslim edilemeyen işi iadeye çevirebilir.

Adım adım: iade tamamlandı

Kurye koliyi gönderene verince uygulamada İadeyi teslim ettim'e basar. Bunu siz de yapabilirsiniz:

1. İade yolunda durumundaki siparişi açın.
2. İade tamamlandı'ya basın.
3. Gönderen tarafta teslim alan kişi'nin adını yazın (zorunlu).
4. Kaydet'e basın. Sipariş Gönderene iade edildi olur. Detayda İadeyi teslim alan yazar.

Kurye iade edilen iş için normal hakedişini alır. Koli okutma zorunluluğu iade teslimine uygulanmaz.

Adım adım: iadeyi geri alma

Yanlışlıkla İade tamamlandı dediyseniz:

1. Gönderene iade edildi durumundaki siparişi açın.
2. İadeyi geri al'a basın. Sipariş yine İade yolunda olur ve teslim alan adı silinir.
3. İade ücreti eklenmişse o da kaldırılır.

Siparişin faturası kesildiyse ya da iade ücreti ödendiyse geri alma yapılamaz; ekranda hata yazar.

Teslim denemeleri

Sipariş detayında kırmızı kenarlı Teslim denemeleri kartı her denemeyi gösterir:

• Kaçıncı deneme olduğu (1. deneme, 2. deneme…), nedeni ve zamanı.
• Kuryenin ya da sizin yazdığınız açıklama.
• Hangi kurye olduğu ve kaydın nereden yapıldığı (Kurye uygulamasından, Panelden kaydedildi ya da Kaydeden: siz).
• Konum kaydedildiyse Kurye konumu bağlantısı (haritada açılır).
• Teslim edilemedi fotoğrafları: kurye ya da siz kanıt fotoğrafı eklediyseniz burada görünür. Fotoğrafa tıklayınca büyür.

Sayfanın altındaki Durum geçmişi de her adımı (teslim edilemedi, yeniden deneme, iade) zamanıyla gösterir.

İade ücreti

İade edilen gönderi için müşteriden ek ücret almak isteyebilirsiniz.

1. Ayarlar › Fiyatlandırma'yı açın.
2. Genel kartındaki İade ücreti (%) alanına yüzdeyi yazın (ör. 50). 0 yazarsanız ücret alınmaz; varsayılan budur.
3. Kaydet'e basın.

Nasıl hesaplanır:

• İade tamamlanınca siparişin KDV hariç tutarının (hizmet + bekleme, ağırlık, hacim, köprü ve elle düzeltme) bu yüzdesi alınır ve üstüne KDV eklenir.
• Sipariş detayındaki Fiyat kartında İade ücreti (KDV hariç) ayrı satır olarak görünür; ücret yoksa satır görünmez. Toplama dahildir.
• Kurye hakedişine eklenmez.
• Sipariş zaten ödendiyse, faturası kesildiyse ya da online ödemesi açıksa ücret eklenmez. Durum geçmişinde "iade ücreti eklenmedi" notu çıkar.

Bildirimler

Ayarlar › Bildirimler › Olay şablonları'nda dört yeni olay vardır: Teslim edilemedi, İadeye başlandı, Gönderene iade edildi ve İade geri alındı.

1. Tablodan olayı ve kanalı (SMS, e-posta, Slack, Teams) bulun; düğmeye basın.
2. Bu olayda gönder'i işaretleyin ya da kaldırın.
3. Metne {fail_reason} ekleyebilirsiniz: teslim edilememe nedenini ve kuryenin notunu yazar. Kullanılabilir değişkenler'den tıklayarak ekleyin.
4. Kaydet'e basın.

Varsayılanlar: müşteriye SMS ve e-posta kapalıdır; Slack ve Teams'e teslim edilemedi bildirimi açıktır. Müşteri uygulaması kullanıyorsa teslim edilemedi ve iade bildirimi telefonuna gelir. İade geri alınınca kuryeye bildirim gider.

Müşteri ne görür?

• Müşteri portalında sipariş Teslim edilemedi, İade yolunda ya da Gönderene iade edildi olarak görünür; nedeni ve ne olacağı yazılıdır.
• Takip bağlantısında da aynı bilgi çıkar. İade yolundayken kurye konumu gösterilir; tahmini teslim saati gösterilmez.

Sorun mu var?

• Teslim edilemedi düğmesi görünmüyor: Sipariş Alındı durumunda değil. Önce Alındı olmalıdır; gidiş-dönüşte ilk ayaktan sonra kayıt yapılamaz.
• Kaydet düğmesi basılmıyor: Neden seçmediniz ya da Diğer seçip açıklama yazmadınız.
• Gönderene iade et'te hata: İade nedeni boş kalmıştır. Bir cümle yazın.
• İade ücreti eklenmedi: Ayar 0 olabilir ya da sipariş ödenmiş, faturalı veya online ödemesi açıktır. Durum geçmişindeki nota bakın.
• İadeyi geri al hata veriyor: Faturası kesilmiş ya da iade ücreti ödenmiş siparişte geri alma yapılamaz.
• Fotoğraf yüklenemedi uyarısı: Kayıt yapıldı; fotoğrafı sayfanın altındaki Fotoğraflar kartından Teslim edilemedi türüyle yeniden ekleyin.