Müşteri · Siparişler

Sipariş düzenleme ve iptal

Kuryeye verilmemiş siparişi düzenleme ya da iptal etme, onay bekleyen siparişler.

Bu yazı verdiğiniz bir siparişi nasıl değiştireceğinizi ya da iptal edeceğinizi anlatır. Kural basittir: sipariş kuryeye verilene kadar sizin elinizdedir; kuryeye verildikten sonra değişiklik için firmanızı aramanız gerekir.

Siparişi düzenleme

1. Web'de Siparişlerim'den, uygulamada Siparişler sekmesinden siparişi açın.
2. Durum Havuzda (uygulamada Kurye bekleniyor) ya da Onay bekliyor ise Düzenle düğmesi görünür; basın.
3. Sipariş formu dolu gelir. Alıcıyı, alım noktasını, gidiş tipini, alım zamanını, ödeme şeklini ya da notu değiştirin.
4. Ücret kartında yeni tutarı kontrol edip Değişiklikleri kaydet'e basın.

Düzenleme yalnız sizin verdiğiniz siparişte ve sipariş verme yetkisi olan hesapta yapılabilir. Uygulamada kayıttan sonra sipariş detayına dönülür ve "Sipariş #… güncellendi." yazar.

Siparişi iptal etme

1. Siparişin detayını açın. İptal, sipariş Havuzda ya da Onay bekliyor durumundayken yapılabilir.
2. Web'de İptal et'e, uygulamada Siparişi iptal et'e basın.
3. İptal nedeni yazın; bu alan zorunludur.
4. Siparişi iptal et ile onaylayın. Vazgeçmek için Vazgeç'e basın.

İptal edilen sipariş İptal sekmesine geçer; detayda iptal saati ve nedeni yazar.

Onay bekleyen siparişler

Kurye firmanız sizin siparişlerinizin onaya düşmesini istediyse, verdiğiniz sipariş Onay bekliyor durumunda başlar. Firma onaylayınca sipariş havuza düşer ve kurye ataması başlar. Firma reddederse sipariş iptal olur ve nedeni detayda görünür. Onay beklerken siparişi düzenleyebilir ya da iptal edebilirsiniz.

Bilmeniz gerekenler

• Kuryeye verilmiş siparişte Düzenle ve İptal et düğmeleri görünmez. Düzenleme sayfasını açarsanız "Kuryeye verilmiş sipariş değiştirilemez; firmanızla iletişime geçin." uyarısı çıkar.
• Siz düzenlerken sipariş değiştiyse (örneğin firma düzenlediyse ya da kurye atandıysa) kayıt reddedilir. Web'de sayfayı yenileyip tekrar bakın. Uygulamada "Sipariş bu arada değişti…" uyarısı çıkar ve form siparişin güncel hâliyle yeniden dolar; kontrol edip yeniden kaydedin. Sipariş bu arada kuryeye verildiyse değiştirilemez uyarısı görünür.
• Fiyat düzenlemeden sonra yeniden hesaplanır.

Sorun mu var?

• Düzenle düğmesi yok: Sipariş kuryeye verilmiş ya da siparişi siz vermemiş olabilirsiniz (örneğin ücretini ödediğiniz bir sipariş). Firmanızla görüşün.
• İptal et düğmesi yok: Sipariş kuryeye verilmiş olabilir ya da hesabınızın sipariş yetkisi yoktur.
• Siparişi iptal et düğmesi basılmıyor: Önce İptal nedeni yazın.