Müşteri · Siparişler
Siparişlerim
Sipariş listesi ve sekmeler, sipariş durumları, canlı kurye takibi, takip bağlantısı ve teslim kanıtı.
Bu yazı verdiğiniz ya da ücretini ödediğiniz siparişleri nasıl izleyeceğinizi anlatır. Durumlar sayfayı yenilemeden güncellenir.
Sipariş listesi
Web'de sol menüden Siparişlerim'i açın. Uygulamada alttaki Siparişler sekmesine basın.
- Sekmeler: Devam eden, Teslim edilen, İptal, Gönderene iade edildi, Tümü (uygulamada Aktif, Teslim edilen, İptal, Tümü).
- Web'de Referans no ile ara kutusuna numarayı yazıp Enter'a basın. Referansla aranırken sekmeden bağımsız tüm siparişlere bakılır.
- Web'de Ara kutusuna alıcı ya da gönderen adı, telefon, adres, referans ya da notun bir parçasını yazın. Büyük/küçük harf fark etmez; yazmayı bırakınca liste yenilenir.
- Web'de koli barkoduyla aramak için Barkod ile ara kutusuna barkodu yazıp Enter'a basın.
- Web'de tarih aralığı, tutar aralığı (En az ₺ / En çok ₺) ve Planlanan alım günü seçebilir, listeyi Excel'e aktar ile indirebilirsiniz.
- Ayrıntı için sipariş numarasına basın.
Sıralama ve görünümü paylaşma (web)
- Tablo başlığında No, Tarih, Durum ya da Tutar'a tıklayın; liste o sütuna göre sıralanır. ▲ artan, ▼ azalan sırayı gösterir.
- Aynı başlığa yeniden tıklayınca sıra tersine döner.
- Süzgeçleri kaldırmak için Süzgeçleri temizle (n)'ye basın; parantezdeki sayı etkin süzgeç sayısıdır.
- Bağlantıyı kopyala'ya basın. Süzgeçler, sekme ve sıralama bağlantıda saklıdır; aynı firmadaki iş arkadaşınız bağlantıyı açınca aynı listeyi görür.
Bağlantıyı açan kişi yalnız kendi hesabının görebildiği siparişleri görür.
Durumlar ve anlamları
| Web'de | Uygulamada | Anlamı |
|---|---|---|
| Onay bekliyor | Onay bekliyor | Firmanız siparişi henüz onaylamadı. |
| Havuzda | Kurye bekleniyor | Sipariş alındı, kurye atanmayı bekliyor. |
| Kuryede | Kuryeye verildi | Kurye atandı, gönderiyi almaya gidiyor. |
| Alındı | Yolda | Kurye gönderiyi aldı, alıcıya gidiyor. |
| Dönüş yolunda | Dönüş yolunda | Gidiş-dönüş siparişte kurye geri dönüyor. |
| Teslim edildi | Teslim edildi | Gönderi teslim edildi. |
| İptal | İptal | Sipariş iptal edildi; nedeni detayda yazar. |
| Teslim edilemedi | Teslim edilemedi | Kurye alıcıya teslim edemedi; nedeni detayda yazar. Yeniden denenir ya da gönderene iade edilir. Bkz. Teslim edilemedi ve iade. |
| İade yolunda | İade yolunda | Gönderi gönderene geri götürülüyor. |
| Gönderene iade edildi | İade edildi | Gönderi gönderene geri teslim edildi. |
| Aktarma merkezinde | Aktarma merkezinde | Gönderi firmanızın aktarma merkezinde; dağıtım kuryesine verilince yola çıkar. Bu sırada kurye adı ve konumu görünmez. |
| Aktarmada | Aktarmada | Gönderi iki aktarma merkezi arasında taşınıyor. |
Sipariş detayı
- Adım listesi: Sipariş alındı, Kuryeye verildi, Gönderi alındı, Teslim edildi; her adımın saati yanında yazar.
- Gönderen, alım noktası ve alıcı bilgileri, referans no, ödeme şekli, not ve ücret dökümü.
- Kurye atandıktan sonra Kurye kartında kuryenin adı, tahmini teslim saati ve Firmayı ara düğmesi görünür.
- Gönderi alındıktan sonra kartta kuryenin konumu haritada görünür ve kendiliğinden yenilenir. Uygulamada Haritada aç ile harita uygulamasında açabilirsiniz.
- Teslimden sonra Teslim alan kişinin adı, teslim fotoğrafı ve imza görünür (kurye eklediyse). Uygulamada bunlar Teslim kanıtı bölümündedir.
Takip bağlantısı
- Teslim edilmemiş ve iptal olmamış bir siparişin detayında Takip bağlantısı'na basın.
- Web'de bağlantıyı Kopyala ile kopyalayın. Uygulamada bağlantı kendiliğinden panoya kopyalanır ve "Takip bağlantısı panoya kopyalandı" bildirimi çıkar.
- Bağlantıyı mesajla alıcıya iletin.
Bağlantı oturum gerektirmez. Durum, tahmini teslim ve gönderi yoldayken kuryenin konumu görünür; alıcının adı ve adresi görünmez. Teslim ya da iptalden 48 saat sonra kapanır.
Bilmeniz gerekenler
- Alıcıya SMS ya da e-posta gidip gitmeyeceğini kurye firmanızın bildirim ayarları belirler.
- Ödeme yetkiniz varsa detayda Hizmet dökümü ile siparişin PDF dökümünü indirebilirsiniz.
Sorun mu var?
- Kuryenin konumu görünmüyor: Konum gönderi alındıktan sonra görünür. Konum o an alınamıyorsa kart kendiliğinden yenilenir.
- Bir sipariş listede yok: Doğru sekmede olduğunuzu ve tarih süzgecini kontrol edin.
- Takip bağlantısı açılmıyor: Teslim ya da iptalden 48 saat geçtiyse bağlantı kapanmıştır.