EN Müşteri girişi Firma girişi

Müşteri · Siparişler

Teslim edilemedi ve iade

Gönderiniz alıcıya teslim edilemezse ne görürsünüz; yeniden deneme, gönderene iade ve iade ücreti.

Kurye bazen gönderiyi alıcıya teslim edemez: alıcı adreste yoktur, adres yanlıştır ya da alıcı gönderiyi almaz. Bu yazı o zaman ne göreceğinizi ve ne olacağını anlatır.

Durumlar

Teslim edilemedi bir sorun durumudur; yeniden denenirse sipariş yine Alındı olur ve normal teslime devam eder.

Adım adım: gönderinizi izleyin

  1. Web'de Siparişlerim'i, uygulamada Siparişler sekmesini açın.
  2. İade edilen siparişleri web'de Gönderene iade edildi sekmesinde bulursunuz. Teslim edilemedi ve iade yolundakiler Devam eden sekmesindedir.
  3. Siparişe basın. Üstteki açıklama kutusunda ne olduğu ve ne olacağı yazar.
  4. Adımlar bölümünde her teslim denemesi nedeni ve zamanıyla görünür.
  5. Kurye kanıt fotoğrafı eklediyse Teslim denemeleri kartında görürsünüz; büyütmek için fotoğrafa basın.
  6. İade yolundayken kuryenin konumu haritada görünür.

Alıcıya gönderilen takip bağlantısı da aynı durumu gösterir.

Adım adım: ne yapabilirsiniz?

  1. Adres ya da telefon yanlışsa hemen firmanızı arayın; doğru bilgiyle gönderi yeniden denenebilir.
  2. Gönderiyi geri istiyorsanız firmanıza söyleyin; firma iade başlatır.
  3. Gönderi size geri gelince teslim alın. Kurye teslim alanın adını kaydeder.

İade ücreti

Firmanız iade edilen gönderi için ek ücret alıyor olabilir. Ücret varsa sipariş ayrıntısındaki fiyatta İade ücreti (KDV hariç) ayrı satır olarak görünür ve toplama eklenir. Ücret yoksa satır görünmez. Oranı firmanız belirler; soru için firmanıza yazın.

Bildirimler

Firmanız açtıysa teslim edilemedi ve iade için SMS ya da e-posta alırsınız. Uygulamayı kullanıyorsanız telefonunuza bildirim gelir.

Sorun mu var?

Bu bölümdeki diğer yazılar