Kurye firması · Müşteriler
Müşteri talepleri
Müşterilerinizin portaldan ve mobil uygulamadan size yazdığı talepler — yetkiler, liste ve süzgeçler, müşteriye yanıt, iç notlar, personele atama, durumlar, e-posta bildirimi tercihi, şube kapsamı ve müşteriye giden bildirimler.
Müşterileriniz müşteri portalındaki Destek / Bize yazın sayfasından ya da mobil uygulamadan size talep yazabilir: sipariş sorunu, ödeme / fatura sorusu, öneri ya da başka bir konu. Bu talepler panelde Müşteri talepleri sayfasında toplanır; yazışma, ekler ve iç notlar tek yerde durur.
Bu talepler Courino'ya değil, firmanıza gelir. Courino desteğine yazmak için Destek talepleri sayfasını kullanın.
Kimler görür
Sayfa sol menüdedir ve müşteri taleplerini yönetme izni olan personele açıktır: Firma sahibi, Yönetici ve Operatör rolleri. Muhasebe rolü bu sayfayı görmez (Kullanıcılar ve yetkiler).
Menüdeki Müşteri talepleri yanındaki sayı, yanıtınızı bekleyen (kapalı olmayan, son mesajı müşteriden gelen) talep sayısıdır ve dakikada bir, ayrıca yeni mesaj gelince hemen güncellenir.
Liste ve süzgeçler
- Üstteki sekmeler durumlara göre süzer: Kapalı olmayanlar (varsayılan), Yanıtımızı bekliyor, Müşterinin yanıtı bekleniyor, Kapalı ve Tümü. Sekmelerdeki sayılar süzgeçten bağımsızdır.
- Yanıtsız, Bana atanan ve Atanmamış düğmeleri listeyi hızla daraltır.
- Kategori, Atanan ve arama kutusu (konu, müşteri adı ya da #numara) ile süzebilirsiniz.
- Bir müşterinin bütün taleplerini görmek için müşteri kartındaki Talepler düğmesine basın.
- Okunmamış müşteri mesajı olan talepler kalın yazılır ve Yeni mesaj etiketi taşır.
Şube kapsamı
Birden çok şubeniz varsa liste, rozet ve e-posta bildirimleri yalnız kapsamınızdaki şubelerin müşterilerini içerir. Üst bardaki şube seçimi listeyi o şubeye daraltır; listede Şube sütunu görünür. Ayrıntı: Şube kapsamı.
Müşteriye yanıt
- Talebi açın; tüm yazışma tarih sırasıyla görünür. Talep bir siparişle ilgiliyse sağdaki kartta sipariş numarasına basarak siparişi, müşteri adına basarak müşteri kartını açabilirsiniz.
- Müşteriye yanıt sekmesinde yanıtınızı yazın; isterseniz en çok 3 dosya ekleyin (resim ya da PDF, her biri en çok 5 MB; ekran görüntüsünü yapıştırabilir ya da sürükleyip bırakabilirsiniz).
- Yanıttan sonraki durumu seçin: Müşterinin yanıtı bekleniyor (varsayılan), Kapat ya da Açık kalsın.
- Yanıtı gönder'e basın.
Müşteriye yanıtınız e-postayla bildirilir; müşteri mobil uygulamayı kullanıyorsa uygulama bildirimi de gider. Kapalı bir talebe yanıt yazarsanız talep seçtiğiniz duruma göre yeniden açılır.
İç notlar
İç not sekmesinde ekip arkadaşlarınıza not bırakabilirsiniz (ör. "Kurye ile konuşuldu, yarın dönüş yapılacak"). İç notlar sarı renkle ve Müşteri görmez etiketiyle görünür; müşteriye hiçbir zaman gösterilmez ve bildirilmez. Not eklemek talebin durumunu değiştirmez.
Atama
Sağdaki kartta Atanan personel listesinden talebi bir çalışma arkadaşınıza atayın ya da Bana ata'ya basın. Atanan kişiye (kendisi değilse) e-posta gider ve o talebe gelen yeni müşteri mesajları her zaman ona e-postayla bildirilir. Atamayı kaldırmak için Atanmamış'ı seçin.
Durumlar
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Yanıtımızı bekliyor | Müşteri yazdı; yanıt sizde. |
| Müşterinin yanıtı bekleniyor | Yanıt verdiniz; müşteri yazarsa talep yeniden yanıtınızı bekler. |
| Kapalı | Talep çözüldü ya da kapatıldı. Müşteri yeniden açabilir. |
Durumu sağdaki karttaki düğmelerle de değiştirebilirsiniz: Kapat, Yeniden aç ve bekleme durumları arasında geçiş.
E-posta bildirimi
Sayfanın üstündeki Yeni müşteri talepleri ve yanıtlarını e-postayla bildir anahtarı yalnız sizin içindir:
- Açıksa atanmamış yeni talepler ve bu taleplere gelen müşteri yanıtları size e-postayla bildirilir (şube kapsamınızdaki müşteriler).
- Kapalıysa (varsayılan) bu e-postalar gelmez; talepleri panelden ve menü rozetinden izlersiniz.
- Size atanan taleplerde yeni mesajlar bu seçenekten bağımsız olarak her zaman e-postayla bildirilir.
Sorun mu var?
- Menüde Müşteri talepleri yok: Rolünüz müşteri taleplerini yönetmeye izin vermiyor (ör. Muhasebe). Firma sahibine danışın.
- Bir talebi listede bulamıyorum: Durum sekmesini Tümü yapın, süzgeçleri temizleyin ve üst bardaki şube seçimini kontrol edin.
- Müşteri yanıtımı görmedi diyor: Müşterinin e-posta adresini müşteri kartında kontrol edin; yanıt her durumda müşterinin portalında görünür.