Kurye firması · Siparişler

Teslim kodu ve konum doğrulama

Gönderinin doğru kişiye ve doğru adreste teslim edildiğini doğrulayın; alıcıya giden tek kullanımlık teslim kodu, kodsuz teslim, alım ve teslimde konum denetimi, istisnalar ve raporlar.

İki ayrı güvenlik önlemi vardır. İkisi de varsayılan olarak kapalıdır; istediğinizi açarsınız.

• Teslim kodu: Kurye paketi aldığında alıcıya SMS ile (e-postası varsa e-postayla da) tek kullanımlık bir kod gider. Kurye teslimde kodu alıcıdan alıp uygulamaya girer. Kod doğru değilse teslim tamamlanmaz.
• Konum doğrulama: Kurye Aldım ya da Teslim ettim dediğinde telefonun konumu adresin koordinatıyla karşılaştırılır. Uzaksa sipariş işaretlenir ya da adım reddedilir.

Teslim kodunu açma

1. Kuryeler sayfasına gidin.
2. Üstteki Kurye ayarları düğmesine basın.
3. Teslim kodu bölümünde Siparişlerde teslim kodu iste'yi açın.
4. Kaydet'e basın.

Bundan sonra açılan her siparişte teslim kodu istenir. Müşteri bazında ya da tek bir siparişte bunu değiştirebilirsiniz (aşağıda). Önceden açılmış siparişler değişmez.

Müşteriye özel ayar

Bazı müşteriler için hep kod istemek, bazıları için hiç istememek isteyebilirsiniz.

1. Müşteriler'den müşteriyi açın.
2. Teslim kodu alanından birini seçin:

• Firma ayarına uy: Kurye ayarlarındaki seçim geçerlidir (varsayılan).
• Her zaman iste: Bu müşterinin gönderdiği siparişlerde kod istenir.
• İsteme: Bu müşterinin gönderdiği siparişlerde kod istenmez.

1. Kaydet'e basın.

Ayar, siparişin gönderen müşterisine bakar.

Siparişte teslim kodu

1. Yeni sipariş penceresini açın (ya da siparişi düzenleyin).
2. Alttaki Teslim kodu listesinden seçin:

• Teslim kodu: firma/müşteri ayarı: Müşteri ve firma ayarı geçerlidir.
• Teslim kodu iste: Bu siparişte kod istenir.
• Teslim kodu isteme: Bu siparişte kod istenmez.

1. Siparişi kaydedin.

Müşteri portaldan sipariş verirken Alıcıdan teslim kodu iste kutusunu işaretleyebilir. Müşteri kodu yalnız açabilir; sizin açtığınız kodu kapatamaz.

Kod nasıl çalışır?

1. Kurye paketi ilk kez Aldım dediğinde sistem 6 haneli bir kod üretir.
2. Kod yalnız alıcıya gider: SMS ile, alıcının e-postası varsa e-postayla da. Gönderene, kuryeye ve size gösterilmez.
3. Kurye teslimde alıcıdan kodu ister ve uygulamaya yazar.
4. Kod doğruysa teslim tamamlanır. Yanlışsa kurye yeniden dener.
5. Arka arkaya 5 kez yanlış girilirse kod kilitlenir. Kilitliyken doğru kod da kabul edilmez.

Kurye de uygulamadan kodu yeniden gönderebilir (en çok 5 kez). Gidiş-dönüş işte kod gidiş teslimde istenir; dönüş ayağında ve gönderene iade tesliminde kod istenmez.

Teslim kodu kartı

Kod isteyen siparişin detayında Teslim kodu kartı görünür:

• Durum: Alımda gönderilecek, Alıcıya gönderildi, Kilitli, Doğrulandı ya da Kodsuz teslime izin verildi.
• Gönderim sayısı ve son gönderim saati.
• Yanlış giriş sayısı ve kalan deneme.

Kart üzerindeki düğmeler:

1. Yeniden gönder: Alıcıya yeni bir kod gider; eski kod geçersiz olur ve deneme hakkı sıfırlanır. İki gönderim arasında en az 60 saniye olmalıdır. Yalnız kuryedeki, henüz teslim edilmemiş işte kullanılır.
2. Kilidi aç: Kilitli kodu açar. Kod aynı kalır, deneme hakkı sıfırlanır. Alıcı kodu biliyor ama kurye yanlış yazdıysa bunu kullanın.
3. Kodsuz teslime izin ver: Aşağıya bakın.

Sipariş listesinde kod isteyen siparişlerin durum sütununda küçük bir kalkan simgesi vardır; kilitliyse kırmızıdır.

Kodsuz teslim

Alıcı SMS'i alamadıysa ya da telefonu yoksa kod olmadan teslime izin verebilirsiniz. Neden her zaman kaydedilir.

Kuryeye izin vermek için:

1. Siparişi açın, Teslim kodu kartında Kodsuz teslime izin ver'e basın.
2. Neden (zorunlu) alanına kısa bir açıklama yazın (ör. alıcı SMS almadı, telefonla doğrulandı).
3. Kaydet'e basın. Kurye artık kod girmeden teslim edebilir.

Panelden kendiniz teslim ederken:

1. Siparişte Teslim et'e basın.
2. Pencerede sarı uyarı çıkar. Kodsuz teslim nedeni (zorunlu) alanını doldurun.
3. Teslim alan kişi'yi yazıp Kaydet'e basın.

Toplu teslimde de seçilenlerden kod isteyen varsa tek bir neden istenir; o neden hepsine yazılır.

Bildirim şablonu

Kod, Ayarlar › Bildirimler › Olay şablonları'ndaki Teslim kodu olayıyla gider.

1. Tabloda Teslim kodu satırını bulun ve SMS ya da e-posta kanalını açın.
2. Metni değiştirebilirsiniz. Metinde {delivery_code} mutlaka bulunmalıdır; İngilizce metin doluysa onda da bulunmalıdır.
3. Kaydet'e basın.

Kurallar:

• SMS kapatılamaz; e-posta kapatılabilir.
• Kod e-posta konusuna yazılamaz.
• Gönderim günlüğünde kod gizlenir ve günlükten yeniden gönderilemez. Yeni kod için Yeniden gönder'i kullanın.
• Bu olay webhook olarak seçilemez.

Konum doğrulamayı açma

1. Kuryeler › Kurye ayarları'nı açın.
2. Konum doğrulama bölümünde Teslimde ve Alımda için bir kip seçin:

• Kapalı: Denetim yapılmaz.
• Uyar: Adım kabul edilir; konum uzaksa sipariş işaretlenir.
• Engelle: Konum uzaksa kurye adımı tamamlayamaz.

1. Yarıçap alanına metre yazın (50–5000, varsayılan 300).
2. Kaydet'e basın.

İlk olarak Uyar ile başlamanızı öneririz. Birkaç gün listeye bakıp adreslerin koordinatları doğruysa Engelle'ye geçin.

Adresin koordinatı

Konum denetimi için adresin enlem ve boylamı gerekir. Koordinatı olmayan adreste denetim yapılmaz (Adresin koordinatı yok yazar).

1. Sipariş penceresinde her tarafın altında Enlem ve Boylam alanları vardır.
2. Harita uygulamasında adrese uzun basın ve koordinatı kopyalayın (ör. 41.0082, 28.9784).
3. Kopyaladığınızı Enlem alanına yapıştırın; iki alana kendiliğinden bölünür.
4. İkisini birlikte girin ya da ikisini de boş bırakın. Biri boşsa kayıt yapılmaz.

Koordinat her siparişte ayrı girilir (müşteri kartında koordinat yoktur). Sipariş detayında durağın yanındaki işaret koordinatı haritada açar.

Konum denetimleri

Sipariş detayındaki Konum denetimleri kartı her alım ve teslim adımını gösterir:

• Sonuç: Yarıçap içinde, Yarıçap dışında, Konum doğruluğu düşük, Kurye konumu yok ya da Adresin koordinatı yok.
• Mesafe ve o anki yarıçap.
• Doğruluk: Telefonun konum hassasiyeti (± metre). Doğruluk yarıçaptan kötüyse sonuç "doğruluk düşük" olur.
• Konumun kaynağı: adımla birlikte gelen ya da bilinen son konum.
• Kurye konumu bağlantısı konumu haritada açar.

Konum istisnası

Engelle kipinde kurye adresteyse ama adım reddediliyorsa (ör. adresin koordinatı yanlış):

1. Siparişi açın, Konum denetimleri kartında Konum istisnası ver'e basın.
2. Neden (zorunlu) alanını doldurun.
3. Kaydet'e basın. Kurye adımı yeniden dener; bu siparişin alım ve teslim adımları artık kabul edilir.

İstisna sipariş boyunca geçerlidir. Denetimler yine kaydedilir ve "istisnayla kabul edildi" yazar. Tamamlanan ya da iptal edilen siparişte istisna verilemez.

Liste ve gösterge paneli

1. Siparişler sayfasında Diğer süzgeçler'e basın.
2. Konum denetimi listesinden Yarıçap dışında, Konum doğruluğu düşük, Kurye konumu yok, Adresin koordinatı yok ya da hepsi için Sorunlu (hepsi)'ni seçin.
3. Sorunlu siparişlerin durum sütununda kırmızı ya da sarı bir konum rozeti görünür.
4. Excel'e aktar aynı süzgeçle çalışır; dosyada teslim kodu ve konum sütunları da vardır.

Gösterge paneli'nde seçili aralıkta yarıçap dışında teslim edilen sipariş varsa Yarıçap dışı teslimler kartı çıkar. Karta basınca bu siparişlerin listesi açılır.

Sorun mu var?

• Alıcı kodu almadı: Alıcının telefonu doğru mu bakın. Yeniden gönder'e basın. Yine gelmezse Kodsuz teslime izin ver ile nedeni yazın.
• Yeniden gönder hata verdi: 60 saniye dolmadan basılmış olabilir; biraz bekleyin. SMS gönderilemediyse de kod yenilenir; bildirim günlüğüne bakın.
• Kod kilitlendi: Alıcıyla konuşun. Kod doğruysa Kilidi aç, emin değilseniz Yeniden gönder.
• Panelden teslim edemiyorum: Kod isteyen siparişte Kodsuz teslim nedeni boş bırakılmıştır.
• Kurye "konum uzak" diyor ama adreste: Adresin koordinatı yanlış olabilir. Konum istisnası ver'i kullanın, sonra siparişi düzenleyip koordinatı düzeltin.
• Hep "Kurye konumu yok" çıkıyor: Kurye telefonunda konum izni kapalıdır. Kuryeye uygulamada konum iznini açtırın.
• Denetim hiç yapılmıyor: Kurye ayarlarında kip Kapalı'dır ya da adresin koordinatı yoktur.